Greit, riktignok. Overskriften her er som tatt rett ut av clickbate-håndboken, men det er faktisk en mening bak galskapen.
Gang på gang hører vi bedrifter si at de ikke tør å sende SMS til kunder, ansatte eller samarbeidspartnere fordi"alle hater å få tekstmeldinger nåfortiden".
Vi ønsker å distansere oss fra den tanken. For nei, ikke alle hater teksting, selvfølgelig. Men alle hater irrelevante tekstmeldinger, og det er stor forskjell. Vil du lære hvordan du kan sende relevante SMS-meldinger som ikke irriterer mottakeren? Så les videre nedenfor.
Hvorfor vi tror alle hater tekstmeldinger
Etter hvert som direktemeldingsapper som Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram og flere har gjort sitt inntog i livene våre, har det naturlig nok endret kommunikasjonsvanene våre. Ikke fordi vi kommuniserer mindre på mobilen, snarere tvert imot. Meldingstjenester på nett har rett og slett tatt over en naturlig del av meldingene vi sender fra mobilen.
Det er grunnen til at antallet tekstmeldinger som ble sendt i Danmark i 2017, sank med hele 10,4 %.
Med dette i bakhodet kan man fristes til å tenke at SMS-meldingen ikke lenger er relevant. Dette er imidlertid langt fra sannheten.
Vi hater ikke SMS - vi hater irrelevante tekstmeldinger
Sannheten er at SMS-kommunikasjon fortsatt er i sterk vekst.
Hvorfor vi elsker SMS
I en fersk Salesforce-undersøkelse, State of the Connected Customer, svarte hele 53 % av de spurte forbrukerne at de foretrekker å handle på nettet fremfor i en fysisk butikk. Når kundene ikke lenger besøker fysiske butikker, betyr det at merkevarene må sette seg i kundens sted hvis de ønsker å bygge et forhold til dem. Som bedrift kan du i stor grad gjøre dette ved å bruke SMS-meldinger.
En annen amerikansk rapport, 2021 SMS Marketing Consumer Trends, viser at det store flertallet av amerikanske forbrukere ønsker å motta mer SMS-kommunikasjon fra merkevarer de følger, og hele 91 % kunne tenke seg å registrere seg for å motta SMS hvis favorittmerkevarene deres tilbød det.
Den britiske SMS Consumer Survey Report publisert av Yotpo viser også at 67 % av de spurte forbrukerne sannsynligvis vil registrere seg for å motta SMS-meldinger fra merkevarer i løpet av kundereisen.
Studiene ble utført i Storbritannia og USA, men det er ingen tvil om at de samme trendene begynner å gjøre seg gjeldende på det danske markedet.
For å oppsummere: Hater alle SMS-en?
Så vårt svar på om alle hater tekstmeldinger er et rungende nei. Forbrukerne hater ikke SMS-meldinger, på samme måte som de ikke hater popup-vinduer, e-post eller reklame i sosiale medier generelt.
Det forbrukerne hater i dag, er irrelevant kommunikasjon.
Fordi vi hater tekstmeldinger, som er..:
- Irrelevant (uviktig informasjon for mottakeren)
- Forstyrrende (sendt på et dårlig tidspunkt)
- uanmeldt (ikke autorisert).
Faktum er imidlertid at SMS er et vanvittig godt medium for eksempel:
- nettbaserte virksomheter som sender tidsbegrensede tilbud til potensielle kunder
- Organisasjoner som har behov for å sende påminnelser om avtaler
- Idrettsklubber som har behov for å sende lagoppstillinger, pakkelister osv. til spillerne sine
- og mange flere.
Det er fordi SMS som medium er ypperlig til å kommunisere:
- Etabler personlige relasjoner med mottakerne fordi SMS-meldinger fortsatt er et svært personlig medium sammenlignet med for eksempel e-post eller popup-vinduer
- Sørg for at mottakeren faktisk leser meldingen din (95 % av alle SMS-meldinger åpnes innen 5 minutter etter at de er mottatt)
- Sørg for at mottakeren får meldingen din - SMS er en universell kommunikasjonsplattform som fungerer på alle mobile enheter og uten behov for internettforbindelse.
Bra. Jeg tror vi har slått fast hvorfor SMS-meldinger langt fra er døende.
I resten av artikkelen finner du 5 tips fra våre SMS-eksperter som du kan bruke hvis du også vil sende SMS-meldinger som mottakerne dine er glade for å motta.
5 tips for å sende tekstmeldinger mottakeren din ikke vil hate!
Det er flere ting som avgjør om mottakeren finner det verdifullt å motta en tekstmelding fra deg, eller om de i stedet opplever irritasjon. Derfor er det viktig å kjenne mottakeren og tilpasse budskapet ditt deretter før du begynner å sende.
#1 Hold budskapene korte og ha et tydelig budskap
Det er flere grunner til å holde tekstmeldingene korte. For det første fordi lengre meldinger er dyrere å sende(les hvorfor i artikkelen vår : Hvor mange tegn kan en SMS-melding inneholde).
I tillegg til de økte kostnadene ved å sende lengre tekstmeldinger, er det også viktig å tenke på budskapet i meldingene dine. SMS er genialt fordi åpningsraten er så høy og vanligvis skjer i løpet av få minutter. Men nettopp derfor er det også viktig at budskapet er tydelig. Hvis mottakeren er usikker på hvem en SMS er fra eller hva meldingen går ut på, er det stor sjanse for at meldingen blir lukket og glemt igjen.
#2 Segmenter mottakerne dine (slik at de kun mottar relevante meldinger)
I Salesforces siste State of the Connected Customer-undersøkelse svarte 56 % av respondentene at de forventer at bedriftenes tilbud alltid skal være personaliserte - det vil si skreddersydd til den enkelte kunde. Dette tallet har økt fra 52 % i 2021.
Det blir bare viktigere og viktigere å sende relevante meldinger til mottakerne dine! Det betyr for eksempel at du ikke bør sende en "mistet kurv"-melding til Lone hvis Lone nettopp har kjøpt produktet som hun la i kurven i morges (ja, dette skjer dessverre oftere enn du kanskje tror).
Heldigvis kan du bruke inMobiles"Kampanjer-funksjon" for å unngå slike feil. Med denne funksjonen kan du segmentere mottakerne dine basert på kjøpsdata, for eksempel siste bestillingsdato, totalt antall bestillinger og mer. Vår funksjon for tapt kurv sørger også for at det aldri blir sendt en melding hvis en bestilling allerede er lagt inn.
#3 Vær oppmerksom på sendetiden (og eventuelle tidsforskjeller)
SMS-meldinger er fortsatt et mye mer personlig medium enn for eksempel e-post. Derfor er det også viktig å ikke sende meldinger på upassende tidspunkter. Når en forbruker mottar en SMS klokken 22.00 om kvelden, forventer de at det er noe viktig.
Hvis bedriften din bare ønsker å gjøre oppmerksom på at det er morsdag neste uke, er det lite sannsynlig at budskapet vil bli positivt mottatt.
Tips: Den beste tiden for å sende SMS-meldinger er vanligvis mellom kl. 8-21.00. Den optimale sendetiden for én bedrift er imidlertid ikke nødvendigvis den samme for en annen. Test ut sendetidspunktene dine, og la dataene vise deg hvilke tidspunkter som passer best for målgruppen din.
Les mer i vår artikkel: Når du bør sende SMS-meldinger.
Betydning: Send bare meldinger i det tidsrommet forbrukerne forventer og aksepterer å motta SMS-meldinger. Og husk tidsforskjellen når du sender tekstmeldinger til utlandet!
Hvis du jobber med automasjon, er det også viktig at du jobber med ekspedisjonsvinduer. Heldigvis er de enkle å sette opp i inMobile-plattformen. Se bare på eksemplet her, der meldinger om forlatt kurv ikke sendes hvis kurven forlates mellom kl. 21.00 og 08.00.
#4 Vær oppmerksom på kringkastingsfrekvensen din
Fordi SMS-kommunikasjon er en av de mest personaliserte kommunikasjonsformene, er det også viktig å ta hensyn til frekvensen. Hvis du sender to tekstmeldinger om dagen, er det stor sjanse for at følgerne dine melder seg ut etter kort tid. Med mindre de to tekstmeldingene er hyperrelevante, men det er vanskelig å forestille seg.
I stedet bør du finne en frekvens som holder SMS-følgerne dine på tå hev (de bør heller ikke glemme hvorfor de meldte seg på SMS-kommunikasjonen din), men hvor frekvensen likevel er lav nok til at alle meldinger er relevante for mottakeren.
#5 Send bare SMS-meldinger med riktig forhåndsgodkjenning
Dette punktet er faktisk det viktigste av dem alle. Husk å innhente riktig autorisasjon før du sender en SMS-melding! Hvis ikke risikerer du å bryte loven om SMS-markedsføring, og det kommer det ikke noe godt ut av.
