SMS-strategi för Black Friday / Cyber Monday 2025

Black Friday 2024 slog alla rekord. Danskarna spenderade 43% mer på själva dagen jämfört med 2023, och veckan som föregick dagen var full av onlineaktiviteter, presentköp och mobilshopping. I år infaller Black Friday den 28 november 2025 - återigen på en avlöningsdag. Med andra ord har du ett gyllene tillfälle att vara top-of-mind under en vecka då köparna är redo.

Men är din marknadsföringsstrategi redo?

SMS-marknadsföring och RCS-marknadsföring handlar om att skicka personliga och värdefulla meddelanden till kundernas mobila meddelandeapp. Och mobilen är en av de mest effektiva och direkta kanalerna för att säkra din plats i kundernas medvetande - och inkorgar - före, under och efter Black Friday. I den här artikeln får du en konkret plan för hur du kan använda SMS och RCS för att boosta dina Black Friday-kampanjer 2025.

Varför använda SMS och RCS för Black Friday?

Black Friday är årets största shoppingdag - och mobilen är den enhet som danskarna föredrar för att hitta och köpa erbjudanden.

Den växande populariteten för Black Friday innebär att det har blivit en mycket mer högljudd vecka att vara konsument. Vi bombarderas med e-post, push-meddelanden och reklam. Ett direktmeddelande i mobilen, å andra sidan, skär igenom bruset - och med en öppningsfrekvens på upp till 98%och en genomsnittlig klickfrekvens på+36% är SMS och RCS din direkta tillgång till kundernas uppmärksamhet.

En SMS- och RCS-marknadsföringsstrategi är din genväg till att skapa en mer personlig och direkt kontakt med konsumenterna under en av årets mest hektiska dagar.

Danskarna handlar i mobilen

Trenden har varit stadigt ökande under en lång tid och 2024 var siffrorna tydliga: Danskarna föredrar att handla i mobilen.

År 2024 gjordes 60,8% av alla köp under Black Week via mobilen, och mobilen hade en högre konverteringsgrad än desktop. En anledning är att konsumenternas tålamod och uppmärksamhet blir allt kortare och att de förväntar sig snabb och relevant kommunikation - helst direkt i mobilen. Och för det är SMS och RCS de överlägset mest effektiva kanalerna.

Samtidigt visar siffror från MobilPay att danska konsumenter swippade 1,8 miljoner gånger på Black Friday 2024 - motsvarande 1,2 miljarder danska kronor som betalades till onlinebutiker via MobilPay.

Det är en 39% ökning av antalet swipes och 32% högre intäkter än Black Friday 2023. Under hela Black Week 2024 var intäkterna via MobilPay 23% högre än föregående år.

Betalkortsförsäljningen under Black Week 2024 var också 36% högre än den genomsnittliga veckan 2024 - och kortförsäljningen på Black Friday var 43% högre än 2023(Danmarks Nationalbank).

Allt tyder på att Black Friday och Black Week fortfarande är en succé bland de danska konsumenterna.

Och den tydliga uppmaningen härifrån är: Inkludera SMS och RCS i din Black Friday-strategi om du vill skära igenom den enorma mängden erbjudanden och nå dina kunder direkt på telefon.

‍

När är Black Friday 2025?

I år infaller Black Friday den 28 november 2025 - på en fredag som återigen sammanfaller med löningsdagen och första söndagen i advent. Samma sak hände 2024, och det var en bidragande orsak till den historiskt höga omsättningen vi såg i Danmark förra året.

Men Black Friday är inte bara en dag. Det har utvecklats till en hel månad: Black Month. De flesta webbshoppar startar kampanjer redan vecka 47, fortsätter med Black Friday, Black Weekend och avslutar med Cyber Monday och Cyber Week. Och sedan tar julförsäljningen över.

Din strategi ska inte bara handla om den där enda dagen, Black Friday. Istället handlar det om att beakta hela perioden från Black Month till julsäsongen.

Få en överblick över Black Month 2025 nedan.

Många företag startar sina erbjudanden redan under veckan före Black Friday (vecka 47), där de bästa erbjudandena vanligtvis kommer att hittas på själva Black Friday. På senare år har det också funnits en tendens att låta erbjudandena fortsätta under hela helgen.

Butiker med en onlinebutik bör följa upp Black Week med onlinekampanjer på Cyber Monday. Ett koncept som har tagit fart sedan det först såg dagens ljus 2005.

Det senaste tillskottet är nu Cyber Week, som (liksom Black Week) är en förlängning av Cyber Monday. Cyber Week är alltså en hel vecka med erbjudanden i butikernas webbshopar.

Alla dessa dagar brukar tillsammans kallas BFCM (Black Friday Cyber Monday) - eller bara Black Month.

Oavsett om du planerar att ha erbjudanden alla dagar eller bara på Black Friday och/eller Cyber Monday, bör din strategi omfatta hela perioden. Du hittar hjälp med att skapa din plan nedan.

Behörigheter är grunden för en framgångsrik Black Friday-strategi

Du kan planera världens bästa erbjudanden. Men om du inte har någon att skicka dem till, kommer du förmodligen inte att sälja mycket.

Börja därför med att se till att du har en aktiv och tillståndsbaserad telefonnummerlista. Konsumenter som har gett sitt tillstånd att höra av sig till dig är redan varma leads - och din bästa chans till konvertering.

Faktum är att det sällan har varit viktigare att använda de behörigheter man har. I en tid när många e-handelsföretag upplever ökad konkurrens är det viktigt att aktivera de kunder som redan har visat intresse för ditt företag.

Detta är särskilt viktigt i upptakten till Black Friday. Siffror från DI Handel visar att endast 9% av Black Friday-köpen 2024 gjordes i butiker som kunden inte hade handlat i tidigare. Det är betydligt lägre än både 2023 och resten av året, där siffran brukar ligga på 11-13%. Siffrorna understryker en viktig punkt: konsumenterna föredrar att spendera sina Black Friday-pengar på varumärken som de redan känner till och litar på.

Det är därför du bör använda din mobillista strategiskt - inte bara för att locka nya kunder, utan framför allt för att aktivera dina befintliga följare. En riktad kampanj med exklusiva erbjudanden till tidigare Black Friday-shoppare, lojala kunder eller medlemmar i din kundklubb kan göra stor skillnad. Speciellt om det kombineras med tidig tillgång eller personliga rabatter som belönar deras lojalitet och gör köpbeslutet ännu enklare.

I ett nötskal: Ju bättre du aktiverar dina befintliga behörigheter - desto mer värde får du ut av dina Black Friday-insatser.

Läs mer i vår artikel: Varför din SMS-strategi bör fokusera på kundlojalitet - och hur du gör det.

Och oavsett hur lång (eller kort) din SMS-lista är just nu är det dags att vidta åtgärder. Ju fler behörigheter du samlar in inför Black Friday, desto större volym och genomslag kommer dina kampanjer att få under årets mest hektiska shoppingperiod.

Få inspiration i vår artikel: Hur man samlar in SMS-behörigheter.

Black Friday: Så här använder du dina mobila listor effektivt

Naturligtvis vill du inte att din SMS/RCS-lista ska växa och sedan glömmas bort till Black Friday.

Det är viktigt att du skickar ut några mobila meddelanden nu - eller senast veckorna före Black Friday - och börjar bygga upp en relation med dina mottagare i den här kanalen.

När du skapar en relation med mottagarna från det ögonblick du samlar in deras tillstånd ökar du chansen att de kommer ihåg dig och din produkt på Black Friday. Det är också ett utmärkt tillfälle att skapa uppmärksamhet kring din Black Friday-kampanj innan kampanjen faktiskt drar igång.

Du kan använda automatisering för att se till att alla på din lista får ett varmt välkomnande av dig och din organisation med ett automatiserat välkomstflöde.

Förutom att skapa ett välkomstflöde kan du arbeta med en förlorad korg och ett korsförsäljningsflöde som inte bara kommer att förbättra dina dagliga marknadsföringsinsatser utan också bidra till att öka dina konverteringar när den livliga Black Friday-trafiken når din webbshop.

Läs WP: 10 exempel på meddelanden för SMS om övergivna kundvagnar

Ju mer du vet om dina mottagare och deras engagemang i din webbshop och dina mobilmeddelanden, desto mer personliga och målinriktade kan dina kampanjer bli.

Med andra ord: Ju bättre du känner till konsumenterna på dina SMS- och RCS-listor före Black Friday, desto mer kan du rikta dina kampanjer till den specifika kunden och desto större är chansen att få höga konverteringsgrader.

Hur man samlar in mobilbehörigheter

Det finns tre saker du kan göra redan nu (ja, just nu!) för att börja samla in behörigheter.

1. Ge kunderna möjlighet att registrera sig för SMS och RCS vid utcheckningen

Om du har en webbshop kan du bjuda in dina kunder att registrera sig för SMS och RCS när de checkar ut. En kund som har kommit så här långt är genuint intresserad av dig och din produkt, så intresset för att få bra erbjudanden bör vara stort.

‍2. Lägg till ett telefonnummerfält i dina befintliga registreringsformulär

Samlar du redan in e-postbehörigheter för ditt nyhetsbrev eller något annat via ett formulär? Sedan kan du lägga till ett fält där mottagaren kan ange sitt telefonnummer.

Kom ihåg att ett telefonnummer är mycket mer personligt än ett e-postmeddelande, så det måste finnas en motiverande faktor för att göra just det. Motivationen kan vara att få tillgång till dina Black Friday-erbjudanden en dag före alla andra.

3. Bjud in dina befintliga e-postprenumeranter till din mobillista

Om du redan har många följare på din e-postlista kan du bjuda in dem att gå med i din mobillista också. Detta är naturligtvis bara relevant för konsumenterna om de kan förvänta sig specialerbjudanden eller inbjudningar som bara skickas till dina mobillistor.

Att erbjuda ett starkt incitament är avgörande om du vill att dina e-postkontakter också ska registrera sig för SMS och RCS.

Ett sätt att konvertera e-postbehörigheter till mobilbehörigheter är att skapa en landningssida för SMS- och RCS-registrering. Du kan dela den landningssidan i ditt nyhetsbrev med en inspirerande text om varför mottagarna ska registrera sig på din mobillista. Du kan till exempel ge bort ett presentkort på 500 pund som den lyckliga vinnaren kan spendera på Black Friday.

Du kan också ha ett formulär direkt i din e-post där dina följare kan ange sitt telefonnummer och godkänna SMS- och RCS-marknadsföring.

Skapa din SMS-strategi för Black Friday 2025

Du samlar nu in behörigheter, bra! Det är dags att lägga upp en strategi för hur du ska förvandla dina behörigheter till Black Friday-kunder.

Är det här första gången du skapar en SMS- eller RCS-strategi för Black Friday? Då är det här de fyra viktigaste frågorna du bör ställa dig själv:

1. Vem ska jag skicka SMS till?
2. Hur ofta ska jag skicka meddelanden till dem?
3. När ska jag skicka meddelanden till dem?
4. Hur kan jag strategiskt använda SMS, RCS och e-post tillsammans för att öka mina konverteringar på Black Friday?

1. Vilka segment ska jag skicka SMS-meddelanden till?

En av förutsättningarna för en framgångsrik BFCM-kampanj är att du segmenterar dina listor över SMS- och RCS-mottagare. På så sätt säkerställs att rätt personer får rätt meddelanden vid rätt tidpunkt.

I inMobile kan du sortera alla dina kontakter i SMS-listor så att du enkelt kan hålla reda på vem du skickar vilka meddelanden till.

Men vilka segment (listor) är egentligen viktiga att ha?

Det varierar naturligtvis från företag till företag, men nedan följer 5 typiska segment som du kan hitta inspiration inom.

#1 VIP-kunder

Dina VIP-kunder är de som handlar ofta eller för stora summor och som aktivt följer dina mobilmeddelanden. Med andra ord: De läser, klickar och agerar på en regelbunden basis. Den här kundgruppen får inte glömmas bort eftersom den är viktig för ditt företag.

Särskilda VIP-erbjudanden eller VIP-evenemang kan bidra till att dessa kunder förblir lojala under många år framöver - om inte för livet.

#2 Engagerade följare

Det här är de följare som aktivt följer dig. De läser och klickar och handlar ibland i ditt företag, men de är inte lika lojala som VIP-kunder. Ett unikt erbjudande för detta segment kan hjälpa till att få dessa engagerade följare att bli VIP-kunder - eller åtminstone förlänga deras intresse för ditt företag.

#3 De som handlade på Black Friday förra året

Detta segment handlade hos dig förra året och är därför redan medvetna om värdet av att handla hos dig på Black Friday. Därför är det vettigt att återknyta kontakten med den här gruppen konsumenter - oavsett om de har handlat hos dig sedan förra Black Friday eller inte. De behöver ofta bara en liten knuff för att komma tillbaka och handla även i år.

#4 Lokala kunder (geografiskt)

Om du har en fysisk butik är det logiskt att ha ett segment med kunder som bor i närheten av butiken eller som har handlat här tidigare.

I det här segmentet ska du se till att knyta din mobilkampanj till den lokala butiken. Det kan du göra genom att bjuda in till fysiska evenemang, erbjuda gratis upphämtning i butiken eller informera om specialerbjudanden som bara finns i den fysiska butiken.

Se hur denna strategi kan användas på ett effektivt sätt i vårt fall om detaljhandelskedjan Message.

#5 De som har tittat men ännu inte handlat

De flesta företag är bekanta med de så kallade fönstertittarna. Det här är de konsumenter som tittar (t.ex. via din SMS-lista) men som ännu inte har köpt något från ditt företag.

Detta är ett viktigt segment för din BF-strategi. Eftersom de har visat ett genuint intresse för ditt företag är det också mycket troligt att rätt erbjudande kan göra dem till betalande kunder.

2. Hur ofta ska du skicka mobilmeddelanden?

Som en tumregel bör du aldrig skicka mer än 1-2 SMS- eller RCS-meddelanden per vecka. För vissa företag är det mycket färre, annars riskerar du att irritera dina följare.

Under Black Friday och Cyber Week kan du dock tänja lite på den regeln och skicka några fler meddelanden. Det är vad de flesta konsumenter förväntar sig på en sådan här helgdag. Som en tumregel rekommenderar vi inte mer än 1-2 meddelanden per dag och endast om de är relevanta för mottagaren.

Om du behöver säga mer än vad ett SMS eller en RCS kan beskriva, överväg att implementera e-post i din Black Friday-strategi. E-post är ett utmärkt komplement till dina mobila meddelanden eftersom det finns utrymme för att leka mer med text och bilder. Vi kommer att gå in på det i avsnitt 4.

3. När ska du skicka meddelanden?

Det spelar ingen roll om du skickar dina meddelanden före, under eller efter Black Friday. Din timing måste vara rätt och rätt budskap måste gå ut vid rätt tidpunkt om du vill få ut mesta möjliga av din BFCM-strategi.

Under de senaste åren har trenden varit att Black Friday har blivit Black Week. En hel vecka full av bra erbjudanden. Siffror från Black Friday Denmark visar dock att Black Friday i sig fortfarande är den dag som har högst omsättning. Hela 47,2% av den totala omsättningen under Black Week 2024 skedde på fredagar.

Det verkar dock som att konsumenterna var mest redo att köpa på söndagar - konverteringsgraden (andelen besökare som slutade köpa) var högst på söndagar 2024.

Så även om fredagen är den största dagen när det gäller intäkter, bör du inte avstå från att köra kampanjer under de återstående dagarna av Black Week.

Nedan får du veta hur du kan sprida dina budskap under dagarna före, under och efter Black Friday.

#1 Veckan fram till Black Friday

Vissa företag börjar med sina erbjudanden redan dagarna före Black Friday. Veckan före den stora shoppingdagen brukar dock ägnas åt att förbereda dina kunder för Black Friday och få dem att bli entusiastiska över de fantastiska erbjudanden de kan förvänta sig från ditt företag.

Var försiktig så att du inte skickar för många meddelanden under de här dagarna, eftersom det är först på fredag som det händer på riktigt. Skicka gärna ett eller två SMS eller RCS-meddelanden, men se till att de är relevanta. Du kan t.ex. informera om när erbjudandena startar eller lansera en tävling där vinnaren utses på Black Friday.

Det är också de dagar då du kan ge dina VIP-kunder tidig tillgång till erbjudandena. Du kan till exempel ge det här segmentet en särskild kod eller länk som ger dem tillgång till dina Black Friday-erbjudanden före alla andra.

#2 Black Friday

Black Friday är dagen då det verkligen gäller. Idag är dagen då alla ska ha tillgång till dina erbjudanden.

Idag bör alla dina relevanta SMS-listor få ett meddelande om att rean officiellt har startat. Se samtidigt till att informera dina följare om när erbjudandena upphör igen. Gäller det hela helgen, en dag eller kanske bara några timmar? Det skapar en känsla av exklusivitet och tidspress när du sätter en tidsgräns för dina erbjudanden.

#3 Helgen mellan Black Friday och Cyber Monday

Black Friday är över, men Cyber Monday är precis runt hörnet. Tillbringa helgen med att analysera dina data. Fanns det något budskap eller erbjudande som fungerade exceptionellt bra? Var det något som inte fungerade alls? Använd den informationen för att förbereda dig inför Cyber Monday.

Om du använder länkspårning i inMobile kan du titta på dina klickfrekvenser för att avgöra om en kampanj har fått önskat resultat.

Vissa företag väljer också att fortsätta med sina erbjudanden under helgen. Det kan vara vettigt för vissa företag, men om du väljer att göra det riskerar du att späda ut hypen kring dina Black Friday- och Cyber Monday-erbjudanden.

På söndag eftermiddag kan du skicka ett meddelande till dina VIP-kunder med tidig tillgång till dina Cyber Monday-erbjudanden.

#4 Cyber Monday

Cyber Monday är årets största shoppingdag på nätet. Om du bara har en webbshop är det dags att agera nu!

Använd dina SMS- och RCS-listor för att göra dina följare medvetna om de fantastiska Cyber Monday-erbjudanden som de kan hitta i din webbshop. Det är också en bra idé att påpeka att det idag är sista chansen att göra fynd - annars får de vänta ett år till november nästa år innan de hittar den här typen av erbjudande igen (om så är fallet förstås).

Det kan bidra till att ge de sista fönstershopparna den sista knuffen för att trycka på köpknappen.

4. E-post för att komplettera din BFCM-strategi

E-post, SMS och RCS är inte varandras fiender. De kompletterar dock varandra perfekt och bör alla beaktas i din Black Friday-strategi.

SMS fungerar bäst för korta, konkreta meddelanden som dina följare kan agera på omedelbart. Ibland kan ett visuellt element hjälpa till att förtydliga ditt budskap, och RCS är perfekt för det. Andra gånger vill du säga lite mer, och då kan e-post vara svaret.

Veckan före Black Friday kan du skicka ett eller flera e-postmeddelanden till dina följare där du berättar om dina kommande erbjudanden och visar upp några av dina bästsäljare.

Nu vet dina följare vad de kan förvänta sig. Därför kan du, när erbjudandena slår till, skicka dem ett specifikt SMS eller RCS med önskat budskap - till exempel en rabattkod, en video eller annan information om att dina erbjudanden har startat. På samma sätt kommer din målgrupp att veta exakt vad ditt budskap är och varför de får ditt budskap.  

När du skapar synergi mellan de längre meddelandena i e-post, de visuella och personliga meddelandena i RCS och de kortare meddelandena i SMS, ger du konsumenten ett positivt helhetsintryck och ökar chanserna för att de ska köpa av dig. Detta gäller särskilt dagar som Black Friday.

Fler tips för din Black Friday-strategi

Du har nu kommit till vägs ände på den här artikeln om Black Friday-strategi. Jag hoppas att du har blivit inspirerad och motiverad att börja skapa din egen strategi.

Under tiden kommer här några sista tips.

#1 Anpassa dina mobilmeddelanden

En framgångsrik SMS- och RCS-strategi består endast av meddelanden som är relevanta för mottagaren. Det innebär att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt.

Du kan säkerställa detta genom att använda de uppgifter du har om dina kunders köpbeteende. Data som t.ex. berättar hur långt en konsument har rest på din webbplats. Har de lämnat korgen utan att betala, har de tittat på en viss produkt mer än tre gånger, handlar de alltid efter kl. 20.00 osv.

Med hjälp av sådana data kan du skapa automatiserade meddelanden som säkerställer att rätt meddelande når rätt mottagare vid rätt tidpunkt beroende på användarnas beteende. Självklart ska du också ta hänsyn till detta när du skapar din Black Friday-kampanj.

Exempel på hur du kan anpassa dina meddelanden:

• Tilltala mottagaren med dennes förnamn.
• Anpassa meddelandet efter mottagarens geografiska läge (t.ex. om du har fysiska evenemang eller specialerbjudanden i butikerna).
• Anpassa erbjudanden och skicka personliga rekommendationer baserat på tidigare köp.
• Respektera mottagarens tidszon och eventuella innehållspreferenser (om du har samlat in dessa uppgifter).
• Ta extra hand om dina lojala kunder med specialerbjudanden och evenemang.

#2 Respektera dina mottagare


När en ny kund säger "ja tack" till att få SMS och RCS från ditt företag är det ett tecken på förtroende och genuint intresse. Du måste hedra det förtroendet genom att bara skicka meddelanden som faktiskt är relevanta och intressanta för mottagaren.

Tänk på att meddelanden direkt till mobilen skickas till en mycket mer personlig kanal än de flesta andra. Det är därför det fungerar så bra - men det betyder också att det är viktigt att inte skicka för många eller "meningslösa" meddelanden. Det kan leda till att mottagaren blir frustrerad snarare än intresserad, vilket i slutändan kan resultera i att de avregistrerar sig från din mobillista.

En tumregel är att du inte ska skicka meddelanden före kl. 08.00 eller efter kl. 21.00 (i mottagarens tidszon) om de inte är mycket viktiga. Black Friday kan till exempel vara undantaget från regeln, men gör det på ett klokt sätt.

#3 Fundera på om emojis och länkar berikar ditt budskap

Det diskuteras och debatteras ofta om man ska använda emojis i sina textmeddelanden. Svaret på den frågan varierar beroende på vem du frågar.

Du kan läsa vår syn på frågan i inlägget om emojis i SMS.

Eftersom emojis inte har visat sig öka konverteringen och är dyra att skicka, rekommenderar vi generellt att du använder länkar i dina Black Friday SMS istället. En länk kan leda mottagaren till den del av din webbplats som du vill ha. Till exempel en landningssida som är särskilt utformad för dina Black Friday-erbjudanden.

Om du vill använda mer visuella element som bilder och emojis bör du istället skicka RCS-meddelanden där detta är ett alternativ.

#4 Var specifik i dina meddelanden och kom ihåg en CTA

Ett SMS-meddelande är begränsat i antalet tecken som kan skrivas. Att skicka värdefulla SMS-meddelanden kan därför vara en övning i sig. När du skapar din Black Friday SMS-strategi bör du göra dina meddelanden så specifika som möjligt. Detta gäller även för RCS-meddelanden, men här är antalet tecken inte lika begränsat. Båda meddelandena hamnar i samma mobila inkorg och bör därför hållas relativt korta med ett lättläst budskap.

Kom ihåg att ha en tydlig CTA(Call to Action)så att mottagarna vet vad de ska göra efter att ha läst ditt meddelande. När dina mottagare vet vilka produkter och erbjudanden de kan få tag på, var och när, är det mer sannolikt att de gör ett köp.

#5 Be om feedback efter Black Friday

Tacka dina kunder för att de handlade hos dig under Black Week och be dem om feedback. Är de nöjda med sitt köp, hade de problem med att handla på Black Friday eller gick allt smidigt?

Data av det här slaget är avgörande för ditt företag och din framtida marknadsföringsstrategi. Du kan till exempel be om feedback genom att öppna SMS-svar och be mottagaren att betygsätta sin upplevelse på en skala från 1-10. Du kan också skicka en länk till en kort enkät eller starta en dialog om RCS. Det finns många sätt att be om feedback.

Det är bara att önska dig lycka till & med din egen Black Friday-strategi!