SMS-markedsføring er en av de mest direkte og effektive måtene å nå ut til kundene dine på. Men for å maksimere resultatene kreves det en gjennomtenkt strategi som sikrer at budskapene dine er relevante, målrettede og effektive. Her er en guide til hvordan du lager en skarp SMS-markedsføringsstrategi som gir resultater.
En skarp strategi gir bedre resultater, så hvis du er blant dem som ikke ønsker å kaste bort markedsføringsbudsjettet på prøving og feiling, bør du prioritere å utvikle en grundig strategi og tenke gjennom hvordan markedsføringsplanen din skal se ut før du begynner å sende ut SMS-kampanjer.
Definer mål og KPI-er for SMS-strategien din
For å vite om SMS-markedsføringen din skaper verdi, trenger du klare mål og nøkkelindikatorer (KPI-er). Disse målbare referansepunktene hjelper deg og teamet ditt med å evaluere innsatsen og justere kursen underveis.
Eksempler på KPI-er:
- Konverteringsrate: Hvor mange mottakere utfører en ønsket handling, for eksempel et kjøp?
- Klikkfrekvens (CTR): Hvor ofte klikker mottakerne på lenker i meldingene dine?
- Abonnementsrate: Hvor raskt vokser listen over SMS-abonnenter?
- Avmeldingsrate: Hvor mange velger å avslutte abonnementet, og hva kan dette fortelle deg om relevansen av kommunikasjonen din?
Sørg for at KPI-ene dine er realistiske, og juster dem etter hvert som du får mer innsikt i målgruppens atferd.
Segmenter målgruppen din
SMS-markedsføring er mest effektiv når du kommuniserer personlig og relevant. Derfor er segmentering avgjørende. Du kan for eksempel segmentere mottakerne dine basert på data som geografisk plassering, kjøpshistorikk eller interaksjoner med virksomheten din.
Eksempler på segmenter:
- Førstegangskjøpere: Bygg en sterk relasjon fra starten av med velkomstmeldinger.
- Inaktive kunder: Vinn dem tilbake med målrettede tilbud.
- VIP-kunder: Belønn lojalitet med eksklusive kampanjer.
- Tilbudsjegere: Del svært relevante kampanjer og salg.
Jo mer spesifikk segmenteringen er, desto lettere er det å levere budskap som treffer blink.
Planlegg SMS-kampanjer og automatiseringer
En godt forberedt SMS-strategi balanserer mellom kampanjer og automatiseringer. Mens kampanjer er tidsavgrensede og fokuserer på aktuelle hendelser, kan automatiseringer skape verdi over lengre tidsperioder ved å reagere på kundehandlinger. Så tenk over hva du trenger i kundereisen din.
Eksempler på SMS-automatisering:
- Velkomstmeldinger til nye abonnenter.
- Påminnelser om glemte varer i handlekurven.
- Bursdagshilsener med spesialrabatter.
Når du planlegger kampanjer, må du ta hensyn til dette:
- Budskap: Hva ønsker du å kommunisere, og hvorfor? Sørg for at budskapene dine er relevante og tilfører verdi.
- Timing: Finn tidspunktet når kundene dine er mest mottakelige. Test og juster for å finne de optimale tidspunktene.
- Frekvens: Unngå å overbelaste mottakerne med for mange meldinger, men hold dem engasjert med regelmessig kommunikasjon.
SMS-kampanjer SMS-kampanjer er vanligvis engangssendinger som planlegges som en del av årshjulet eller innholdsplanen sammen med innhold i de andre kanalene dine.
Meldingene i SMS-kampanjene dine er laget slik at de passer til årstidene og bedriftens arrangementer gjennom året.
SMS-kampanjer er direkte knyttet til markedsføringsmålene dine (SMS KPI-er).
En SMS-kampanje planlegges manuelt til å bli sendt én gang.
SMS-automatiseringer (flyter) Meldingene i en SMS-automatisering er evergreens - det vil si at budskapet i meldingene er tidløst og derfor ikke er avhengig av bestemte årstider eller hendelser.
De utløses vanligvis av en spesifikk trigger eller når en valgt handling finner sted.
Automatiseringer hjelper målgruppen gjennom kundereisen ved å kommunisere de utvalgte budskapene til rett tid. Sendingen tar dermed utgangspunkt i den enkelte kundes personlige tidslinje/ kundereise.
Bruk en innholdsplan som et veikart
For å sikre en kontinuerlig og strukturert innsats bør du integrere SMS-markedsføring i den overordnede innholdsplanen din. Denne planen hjelper deg med å holde oversikt over når og hvordan du skal sende meldingene dine.
En god innholdsplan inkluderer:
- Kampanjeinnhold: Definer tydelige overskrifter og hovedmål.
- Tidslinje: Registrer alle viktige hendelser, for eksempel høytider og salg.
- Segmenter: Marker hvem kampanjen er rettet mot.
- Kanaler: Angi om kampanjen skal kjøres på SMS, e-post, sosiale medier eller andre plattformer.
Husk å holde planen fleksibel, slik at det er rom for spontane kampanjer og kreative ideer. Dette er en av styrkene ved å bruke SMS-meldinger. De er raske å sette opp og enkle å sende ut hvis behovet oppstår.
Gjør meldingene dine verdifulle for mottakeren
I SMS-markedsføring er relevans nøkkelen til suksess. Mottakerne må føle at meldingene dine er verdifulle, ellers risikerer du at de avslutter abonnementet. Sørg derfor for at SMS-meldingene dine:
- Inkluderer tydelige oppfordringer til handling.
- Fremhev de unike fordelene ved tilbudene dine.
- Er tilpasset segmentet de sendes til.
En god SMS-markedsføringsstrategi handler om å kjenne målene dine, kjenne målgruppen din og levere verdifullt innhold til rett tid. Ved å fokusere på segmentering, KPI-er og solid planlegging kan du bruke SMS som en effektiv og direkte kanal for å få virksomheten til å vokse.
Vil du dykke dypere ned i utformingen av SMS-markedsføringsstrategien? Da bør du lese vår artikkel om målgrupper for SMS-markedsføring.
