SMS-markedsføring er en direkte og personlig kommunikasjonskanal som, når den brukes riktig, kan føre til høyere salgstall og sterkere kunderelasjoner. Men hvordan sikrer du at SMS-kampanjene dine treffer blink? Grunnlaget er viktig: en dyp forståelse av målgruppen og et tydelig formål.
Vellykket SMS-markedsføring starter med et solid fundament. Det handler ikke bare om å skrive et godt budskap. Det er minst like viktig å kjenne målgruppen og strategien din.
Hjørnesteinene i vellykkede SMS-kampanjer og -flyter er derfor basert på:
1. Et tydelig formål - Hvorfor bruker du SMS?
2. Integrasjon med den overordnede strategien - Hvordan utfyller SMS de andre kanalene dine?
3. En dyp forståelse av målgruppen din - hvem snakker du med, og hva vil de ha?
Her er noen tips om målgrupper som du kan bruke som utgangspunkt for å bruke SMS-markedsføring til å øke salget og styrke kunderelasjonene.
Forstå målgruppen din
SMS-meldinger har en høy åpningsrate, men konverteringsraten avhenger av hvor godt du målretter meldingene dine. For å gjøre det må du kjenne målgruppen din inngående.
Begynn derfor med å undersøke følgende:
1. Demografi: Hvor gamle er kundene dine? Hvor bor de? Hvilket kjønn har de? Denne kunnskapen gir deg innsikt i hvordan du best kan tilpasse språket og budskapet ditt.
2. Adferd : Hvordan samhandler kundene dine med merkevaren din? Handler de vanligvis via mobil eller PC? Hva er det de leter etter? Det er her nettbutikkens data og analyser kan gi konkrete svar.
3. Handlemønstre : Hvor ofte handler kundene dine? Når kjøper de vanligvis? Og hvor stort er det gjennomsnittlige kjøpet? Med denne kunnskapen kan du planlegge timing og tilbud som øker sannsynligheten for salg.
4. Behov og problemer: Hvilke problemer ønsker kundene dine å løse, og hvordan kan bedriften din hjelpe dem? Når du forstår kundens behov, kan du skreddersy budskap som treffer smertepunktene deres.
Slik samler du verdifull innsikt om målgruppen din
Din kunnskap om målgruppen bør være basert på data, ikke gjetninger. Derfor bør du bruke de dataene du allerede har fra andre kilder, for eksempel
- E-postsystemer: Få innsikt i klikkfrekvenser, konverteringer og kundepreferanser.
- Sosiale medier: Analyser hvem som engasjerer seg i innleggene dine, og hva de reagerer på.
- Spørreskjemaer: Still spørsmål direkte til kundene dine for å få en dypere forståelse av deres behov.
- Markedsundersøkelser: Bruk eksisterende analyser av målgruppen din.
- Tilbakemeldinger: Se på anmeldelser og kundekommunikasjon for å oppdage mønstre i kundenes behov og ønsker.
- CRM-data: Utnytt eksisterende kundeinformasjon om atferd og kjøpsmønstre.
Jo mer innsikt du har, desto bedre kan du målrette kommunikasjonen din - og desto kraftigere blir SMS-meldingene dine.
Et større formål med SMS
Vellykket SMS-markedsføring handler ikke bare om raske salg. Det handler om å bygge relasjoner og skape langsiktige resultater. Det er derfor viktig å ha formålet med SMS-markedsføring i bakhodet når du retter deg mot målgruppen.
Ønsker jeg å forbedre kundeopplevelsen?
Oppdater kundene om nye produkter, tilbud eller bestillingsstatus.
Ønsker jeg å øke salget?
Bruk SMS for å gjøre oppmerksom på flash-salg eller eksklusive arrangementer.
Ønsker jeg å øke kundelojaliteten?
Send verdifulle og relevante meldinger som holder virksomheten din i tankene.
Når du vet hva du ønsker å oppnå, kan du lage SMS-meldinger som utfyller den overordnede strategien og bidrar til en bedre kundereise.
Fra analyse til handling
Med et klart bilde av målgruppen og formålet ditt er du klar til å bruke SMS-markedsføring som en verdiskapende kanal. Husk at SMS ikke trenger å stå alene, men enkelt kan støtte andre kanaler som sosiale medier og e-post. På denne måten skaper du en sammenhengende og positiv opplevelse for kundene dine.
Vil du gjøre SMS-markedsføring til en av dine sterkeste kanaler? Begynn med grunnarbeidet, og høste fordelene av sterkere kunderelasjoner over tid.
