SMS-markedsføring er en svært relevant kanal for e-handelsbedrifter, ettersom den skjærer gjennom støyen i den digitale verden med en presisjon og personlighet som ingen andre kanaler kan matche. Her ser vi på hvordan du kan bruke SMS-markedsføring til å bygge sterke kunderelasjoner og øke salget.
For e-handelsbedrifter er SMS-markedsføring ikke bare nok en kommunikasjonskanal, men en direkte linje til forbrukeren. Og det bør du utnytte.
Åpningsraten for SMS-meldinger er imponerende 98 %, og 95 % av meldingene blir lest i løpet av de første fem minuttene. Den direkte og personlige karakteren til SMS skaper stort engasjement og gir deg mulighet til å spore og optimalisere budskapet slik at det treffer blink. Det er derfor en effektiv måte å nå kundene på til rett tid, med det rette tilbudet.
I denne artikkelen om SMS-markedsføring for e-handel utforsker vi potensialet som ligger i SMS-markedsføring spesielt for e-handelsbedrifter. Vi går i dybden på hvordan du kan bruke SMS-meldinger i den digitale kundereisen, og hvordan du går fra planlegging til gjennomføring av SMS-kampanjer som konverterer vindusshoppere til lojale kunder.
Effektiv, målrettet og målbar markedsføring
SMS-markedsføring er i hovedsak en måte å kommunisere tilbud, nyheter eller oppdateringer på som krever minimalt med innhold, men som har potensial til å skape stort engasjement og respons fra mottakeren. Mens sosiale medier og e-post kjemper om brukernes oppmerksomhet gjennom algoritmer og overfylte innbokser, tilbyr SMS-markedsføring en direkte, umiddelbar og uanstrengt måte å komme i dialog med forbrukerne på.
Men fordi åpningsfrekvensen er så høy for SMS-meldinger, forventes det også at det er et klart formål med meldingen - ellers avslutter du abonnementet på tjenesten.
Så ha alltid formålet i bakhodet - er det å forbedre kundeopplevelsen, øke salget eller øke kundelojaliteten? Når formålet er fastsatt, bør du vurdere hvordan det passer inn i selskapets overordnede markedsføringsstrategi, kjernemålgruppe og den typiske kundereisen.
Bruk data fra sosiale medier, e-postsystemer, spørreskjemaer, eksisterende markedsundersøkelser, tilbakemeldinger fra kunder og CRM-data for å få innsikt i målgruppens demografi, atferd, kjøpsmønstre og behov.
Segmentering er også en viktig parameter i SMS-markedsføring for å sikre at budskapet er skreddersydd til den spesifikke mottakeren. Ved å dele mottakerne inn i segmenter kan du tilpasse innholdet til mottakernes preferanser, noe som øker kampanjens effektivitet og konvertering.
Med en veldefinert målgruppe og segmentering blir det enklere å skape relevante budskap som appellerer til mottakerne og øker engasjementet.
Lag den perfekte SMS-meldingen
Med målgruppe og formål på plass kan du begynne å utforme SMS-kampanjen eller SMS-automatiseringen din.
En SMS-melding inneholder 160 tegn. Hvis meldingen overskrider denne grensen, vil den bli belastet i henhold til antallet sammensatte SMS-meldinger den består av. Derfor krever kanalen at budskapet er presist, kortfattet og har en tydelig oppfordring til handling (CTA).
Det er også viktig å unngå feil i meldingene, så sørg for at du leser korrektur på alt - undersøkelser viser at 44 % av mottakerne avslutter abonnementet hvis de støter på grammatiske feil eller stavefeil.
Timing er en annen viktig parameter for SMS-markedsføring, så bruk data om målgruppen din til å finne det beste tidspunktet for å sende meldingen.
Sørg også for at SMS-meldingen skaper verdi for mottakeren, for eksempel ved å inkludere eksklusive tilbud. Husk en avmeldingslenke, og bruk lenkesporing for å måle effektiviteten, slik at du kontinuerlig kan justere og optimalisere kampanjen.
Ved å følge tipsene ovenfor sikrer du at SMS-meldingene dine ikke bare når frem til mottakeren, men at de også interesserer, engasjerer og oppfordrer til handling.
Bruk data og følg reglene
Når en SMS-kampanje er sendt ut, er arbeidet langt fra ferdig.
Det er viktig å analysere klikkfrekvenser, konverteringer og avmeldinger samt beregne ROI og ROAS for å kunne tilpasse fremtidige kampanjer basert på data. Ved å kontinuerlig overvåke resultatene kan du sørge for at SMS-kampanjene dine forblir relevante og effektive.
Det finnes en rekke integrasjoner mellom SMS-systemet, CRM-systemet, kundeservicesystemet og andre markedsføringsverktøy som kan brukes til dette.
Når du jobber med SMS-markedsføring, er det selvsagt viktig å overholde GDPR og markedsføringsloven. Sørg for at du håndterer samtykke og kommuniserer på en måte som respekterer mottakerens rettigheter.
Det er ingen tvil om at SMS-markedsføring er en kraftfull kanal for e-handelsbedrifter, ettersom autentisitet og direkte kommunikasjon kan skape langvarige kunderelasjoner og øke salget. Ved å følge trinnene ovenfor kan virksomheten din maksimere fordelene med SMS-markedsføring og skape relevant, engasjerende og effektiv kommunikasjon - år etter år.
