SMS-markedsføring er en svært relevant kanal for e-handelsbedrifter, ettersom den skjærer gjennom støyen i den digitale verden med en presisjon og personlighet som ingen andre kanaler kan matche. Her ser vi på hvordan du kan bruke SMS-markedsføring til å bygge sterke kunderelasjoner og øke salget.
For e-commerce virksomheder er SMS-marketing ikke bare endnu en kommunikationskanal, men en direkte linje til forbrugeren. Og det bør du utnytte.
Åpningsraten for SMS-meldinger er imponerende 98 %, og 95 % av meldingene blir lest i løpet av de første fem minuttene. Den direkte og personlige karakteren til SMS skaper stort engasjement og gir deg mulighet til å spore og optimalisere budskapet slik at det treffer blink. Det er derfor en effektiv måte å nå kundene på til rett tid, med det rette tilbudet.
I denne artikel om SMS-marketing til e-commerce udforsker vi potentialet i SMS-marketing specifikt for e-commerce virksomheder. Vi går i dybden på hvordan du kan bruke SMS-meldinger i den digitale kundereisen, og hvordan du går fra planlegging til gjennomføring av SMS-kampanjer som konverterer vindusshoppere til lojale kunder.
Effektiv, målrettet og målbar markedsføring
SMS-marketing er i bund og grund en måde at kommunikere tilbud, nyheder eller opdateringer på, der kræver minimalt indhold, men som har potentiale til at skabe stort engagement og respons hos modtageren. Mens sosiale medier og e-post kjemper om brukernes oppmerksomhet gjennom algoritmer og overfylte innbokser, tilbyr SMS-markedsføring en direkte, umiddelbar og uanstrengt måte å komme i dialog med forbrukerne på.
Men fordi åpningsfrekvensen er så høy for SMS-meldinger, forventes det også at det er et klart formål med meldingen - ellers avslutter du abonnementet på tjenesten.
Så ha alltid formålet i bakhodet - er det å forbedre kundeopplevelsen, øke salget eller øke kundelojaliteten? Når formålet er fastsatt, bør du vurdere hvordan det passer inn i selskapets overordnede markedsføringsstrategi, kjernemålgruppe og den typiske kundereisen.
Bruk data fra sosiale medier, e-postsystemer, spørreskjemaer, eksisterende markedsundersøkelser, tilbakemeldinger fra kunder og CRM-data for å få innsikt i målgruppens demografi, atferd, kjøpsmønstre og behov.
Segmentering er også et vigtigt parameter i SMS-marketing for at sikre, at budskabet er skræddersyet til den specifikke modtager. Ved å dele mottakerne inn i segmenter kan du tilpasse innholdet til mottakernes preferanser, noe som øker kampanjens effektivitet og konvertering.
Med en veldefinert målgruppe og segmentering blir det enklere å skape relevante budskap som appellerer til mottakerne og øker engasjementet.
Lag den perfekte SMS-meldingen
Med målgruppe og formål på plass kan du begynne å utforme SMS-kampanjen eller SMS-automatiseringen din.
En SMS-melding inneholder 160 tegn. Hvis meldingen overskrider denne grensen, vil den bli belastet i henhold til antallet sammensatte SMS-meldinger den består av. Derfor krever kanalen at budskapet er presist, kortfattet og har en tydelig oppfordring til handling (CTA).
Det er også viktig å unngå feil i meldingene, så sørg for at du leser korrektur på alt - undersøkelser viser at 44 % av mottakerne avslutter abonnementet hvis de støter på grammatiske feil eller stavefeil.
Timing er et andet vigtigt parameter i forhold til SMS-marketing, så brug data om din målgruppe til at finde det bedste tidspunkt at sende beskeden på.
Sørg også for at SMS-meldingen skaper verdi for mottakeren, for eksempel ved å inkludere eksklusive tilbud. Husk en avmeldingslenke, og bruk lenkesporing for å måle effektiviteten, slik at du kontinuerlig kan justere og optimalisere kampanjen.
Ved å følge tipsene ovenfor sikrer du at SMS-meldingene dine ikke bare når frem til mottakeren, men at de også interesserer, engasjerer og oppfordrer til handling.
Bruk data og følg reglene
Når en SMS-kampanje er sendt ut, er arbeidet langt fra ferdig.
Det er viktig å analysere klikkfrekvenser, konverteringer og avmeldinger samt beregne ROI og ROAS for å kunne tilpasse fremtidige kampanjer basert på data. Ved å kontinuerlig overvåke resultatene kan du sørge for at SMS-kampanjene dine forblir relevante og effektive.
Det finnes en rekke integrasjoner mellom SMS-systemet, CRM-systemet, kundeservicesystemet og andre markedsføringsverktøy som kan brukes til dette.
I den forbindelse er det selvfølgelig vigtigt at overholde GDPR og markedsføringsloven, når du arbejder med SMS-marketing. Sørg for at du håndterer samtykke og kommuniserer på en måte som respekterer mottakerens rettigheter.
Det er ingen tvil om at SMS-markedsføring er en kraftfull kanal for e-handelsbedrifter, ettersom autentisitet og direkte kommunikasjon kan skape langvarige kunderelasjoner og øke salget. Ved å følge trinnene ovenfor kan virksomheten din maksimere fordelene med SMS-markedsføring og skape relevant, engasjerende og effektiv kommunikasjon - år etter år.
