SMS-markedsføring har i flere tiår vært en av de mest effektive kanalene for direkte og personalisert kommunikasjon. Selv om teknologien har utviklet seg betydelig og kunstig intelligens har gjort sitt inntog, har SMS fortsatt å være relevant - men hva bringer fremtiden for SMS-markedsføring? Og hvordan utnytter bedriften din disse nye mulighetene på best mulig måte?
Med teknologiske fremskritt som RCS og AI, som endrer forbrukeratferd og øker kravene til databeskyttelse, oppstår det nye muligheter - og utfordringer - uavhengig av markedsføringsplattform. Skal man frykte dem eller omfavne dem?
Vi tror på det siste.
I denne artikkelen ser vi nærmere på de viktigste trendene som vil prege SMS-markedsføring i årene som kommer, og hvordan virksomheten din kan utnytte dem til å bygge enda sterkere kunderelasjoner.
Teknologiske fremskritt innen SMS-markedsføring
Ulike teknologier gjør kvantesprang i disse dager, og muliggjør aktiviteter som man ikke trodde var mulig for bare kort tid siden.
Dette gir nye muligheter til å finjustere SMS-kampanjer og øke bedriftens salg. Nedenfor finner du noen eksempler på teknologiske fremskritt som kan gi bedrifter nye muligheter.
Rich Communication Services (RCS) - fremtidens SMS?
RCS spås å revolusjonere SMS-markedsføring ved å gjøre meldingene mer interaktive og visuelle. RCS gjør det mulig å sende mer dynamiske og interaktive SMS-meldinger med bilder, videoer, live-oppdateringer, GIF-er og knapper direkte i meldingene du mottar via SMS-appen din. RCS krever ikke nedlasting av en app.
Når (og hvis) RCS blir allment tilgjengelig på det danske markedet, vil det gjøre det mulig for e-handelsbedrifter å skape mer engasjerende og dynamiske handleopplevelser direkte i kundenes meldingsapp.
Kunstig intelligens (AI) i SMS-markedsføring
AI spiller allerede en stor rolle i digital markedsføring, men i fremtiden vil det bli enda mer integrert i SMS-strategier - og det kan være en stor fordel hvis du klarer å utnytte det på riktig måte. Noen av de områdene som AI sannsynligvis vil gjøre mer avanserte og effektive, er
- SMS-chatbots: AI-drevne chatbots vil kunne håndtere kundeservice via SMS og skape mer personlig tilpassede interaksjoner.
- Avansert segmentering: AI analyserer kundedata og optimaliserer når og hvordan meldinger skal sendes for å maksimere åpnings- og konverteringsraten.
- Automatiserte kampanjer: Med kunstig intelligens kan bedrifter lage hyperpersonaliserte kampanjer som tilpasser budskapet i sanntid basert på kundeatferd.
Forbrukernes krav til SMS-markedsføring
Forbrukernes forventninger til kommunikasjon med merkevarer har endret seg og fortsetter å utvikle seg i takt med resten av samfunnet. Derfor bør du alltid ha forbrukertrender i bakhodet når du lanserer SMS-markedsføringsaktiviteter.
Autentisk og åpen kommunikasjon
Forbrukerne - særlig den yngre generasjonen - krever ærlige og verdibaserte budskap fra merkevarer. SMS har den fordelen at det allerede er en svært personalisert kanal.
Fremtidens virksomheter bør derfor bruke SMS til å skape autentiske og meningsfulle relasjoner.
Personlig tilpassede handleopplevelser
Kundene forventer i økende grad personlig tilpassede handleopplevelser. Ved hjelp av kunstig intelligens og dataanalyse kan bedrifter levere meldinger som er skreddersydd etter kundens preferanser og kjøpshistorikk.
En personlig SMS-melding under kundens handleopplevelse kan for eksempel være et slikt scenario:
- En kunde kjøper joggesko → SMS med tilbud om matchende joggesokker.
- En kunde legger igjen varer i handlekurven → SMS med en rabattkode som et insentiv til å fullføre kjøpet.
Strengere regler for personvern og datasikkerhet
Med økt digitalisering følger et større fokus på datasikkerhet, og det kan være vanskelig å holde oversikt over hva man kan og ikke kan gjøre som bedrift. Reglene vil bare bli flere med årene, og det vil være behov for mer ressurser for å sikre at lovgivningen til enhver tid overholdes på bakken.
Forbrukerne krever kontroll over dataene sine
Kundene blir stadig mer bevisste på hvordan selskapene håndterer dataene deres. For å opprettholde tilliten bør organisasjoner være åpne om databehandlingen og kun sende ut relevante meldinger.
Kampen mot SMS-spam og phishing
Spam og phishing er fortsatt et stort problem i SMS. Nye teknologier og reguleringer vil sannsynligvis bli strammet inn for å sikre at SMS forblir en troverdig kommunikasjonskanal. Virksomheter bør likevel være oppmerksomme på følgende når de sender SMS-meldinger:
- Prosessene for å melde seg på og av bør være tydelige og enkle for kunden.
- Organisasjoner bør bruke verifiserte avsendere for å unngå phishing-svindel.
Fremtiden for SMS-markedsføring er lys og innovativ
Poenget er at virksomheten din bør gjøre følgende for å utnytte fremtidige muligheter:
Invester i automatisering - Bruk kunstig intelligens for å gjøre SMS-markedsføringen mer effektiv.
Utnytt personalisering - Bruk data til å lage relevante meldinger for hver enkelt kunde.
Følg med på den teknologiske utviklingen - Hold øye med utviklingen av RCS og AI.
Sørg for at personvernregelverket overholdes - Åpenhet og datasikkerhet er avgjørende for forbrukernes tillit.
SMS-markedsføring vil fortsette å være en kraftfull og pålitelig kanal for salg, oppbevaring og informasjon - men bare for de virksomhetene som tilpasser seg endringer og bruker teknologien på en klok måte.
Er du klar til å ta SMS-markedsføringen din inn i fremtiden? Kontakt inMobile i dag for å finne ut hvordan vi kan hjelpe virksomheten din med å optimalisere SMS-strategien.