SMS - en av de mest grunnleggende kommunikasjonskanalene - er den kanalen som gir mest verdi til e-handelsbransjen akkurat nå. Finn ut hvorfor stadig flere nettbutikker bruker SMS som sin nye salgskanal.
5 milliarder mobilbrukere
La oss begynne med å se på hvordan brukerne fordeler seg på de ulike kanalene.
- 5 milliarder mobilbrukere
- 4 milliarder internettbrukere
- 3 milliarder aktive brukere av sosiale medier
Siden flertallet av brukerne bruker mobiltelefon, gir SMS svært høy markedstilgang sammenlignet med andre markedsføringskanaler, og dermed et stort potensial for nettbutikker som opererer på det internasjonale markedet.
Den digitale opplevelsen
Den digitale brukeropplevelsen er viktigere enn noen gang før. Enten det gjelder opplevelsen i nettbutikken, i appen, på mobilen osv. er brukernes forhold til teknologi i stadig utvikling. Folk finner raskere og mer effektive måter å få tak i det de vil ha, noe som fører til at merkevarer ikke lenger konkurrerer med andre merkevarer i sin kategori. De konkurrerer nå mot brukerens beste digitale opplevelser. Google forteller oss at over 40 % av alle nettkjøp gjøres via mobilen, og etter en positiv opplevelse på mobilen er 89 % mer tilbøyelige til å anbefale et merke.
Det finnes mange måter å skape en positiv digital brukeropplevelse på. Men for i det hele tatt å kickstarte opplevelsen, må du først fange brukernes oppmerksomhet der de befinner seg - på mobilen. SMS er en av de mest åpenbare kanalene for å nå ut til brukerne og kickstarte en god brukeropplevelse.
Høyere åpningsfrekvens for SMS
Undersøkelser viser at 98 % av SMS-meldinger åpnes og har en svarprosent på 45 %, mens e-post til sammenligning har en åpningsrate på 20 % og en mye lavere svarprosent på 6 %. Det betyr at nesten tre ganger så mange leser SMS-meldingene dine enn de som åpner e-postene dine.
Høyere CTR for SMS
Klikkfrekvensen (CTR) er prosentandelen av kundene dine som klikker seg videre til nettbutikken via en lenke i SMS-meldingene dine. Gjennomsnittlig CTR for lenker i SMS-meldinger er 19 %, mens CTR for e-postmarkedsføring er 3 %. Generelt sett har ikke folk tid eller tålmodighet til å lese helt til de kommer til lenken i e-posten din. SMS-meldinger er korte og konsise og har derfor større sjanse for å fange folks oppmerksomhet.
Hvis du bruker SMS-markedsføring, vil du oppleve mindre konkurranse sammenlignet med e-postmarkedsføring. e-postmarkedsføring. Det er langt større sannsynlighet for at markedsføringsbudskapene dine blir åpnet og lest av mottakeren enn nyhetsbrev. Vi anser SMS som en mye mer personlig kanal enn andre markedsføringskanaler. Det er derfor bare 1 % av SMS-meldingene regnes som søppelpost, sammenlignet med 90 % av e-postmeldingene. Mottakeren forventer at SMS-meldingen er relevant og leser derfor meldingen. Vi reagerer på lyden av en tekstmelding, og det er grunnen til at 90 % av alle tekstmeldinger blir lest i løpet av tre minutter.
Gi brukeren en fullverdig digital opplevelse ved å integrere SMS med andre systemer
Mange SMS-meldinger kan sendes automatisk til de rette personene til rett tid. Det handler bare om å sette opp de riktige integrasjonene. Ta for eksempel scenariene som er beskrevet nedenfor:
Bestillingsvarsler
Gjennom inMobile API er det mulig å sende ordrevarsler til kunder.
En SMS-flyt kan se slik ut for et gjennomført nettkjøp: Ordre mottatt → Ordre pakket og klar til å sendes → Ordre sendt → Ordre levert og klar til henting → Etter henting bes det om tilbakemelding for en tilfredshetsundersøkelse.
SMS-markedsføring
Kunder som har "akseptert markedsføring" ved utsjekking, blir automatisk lagt til i en liste der du enkelt kan sende ut kampanjemeldinger med rabattkoder og gode tilbud. Med denne integrasjonen kan du også sende SMS-meldinger om forlatte handlevogner. Det betyr at når en kunde legger varer i handlekurven, men forlater den før bestillingen er fullført, sendes det automatisk en SMS-påminnelse med en lenke tilbake til den "glemte handlekurven", der all informasjonen som er lagt inn, er lagret.
2-faktor sikkerhet
Kanskje har du utstyrt nettbutikken din med et ekstra sikkerhetslag der nye brukere kan validere tilgangen sin med en engangskode som sendes via SMS. Den umiddelbare og enkle tilgangen til SMS-meldingen gjør det mye mer sannsynlig at brukeren fortsetter kjøpsprosessen og fullfører kjøpet.
SMS som en del av den positive digitale brukeropplevelsen
Det store potensialet for SMS når det gjelder brukeropplevelse, er dens effektive, sømløse og umiddelbare egenskaper. Dagens mobilbrukere vil ha digitale opplevelser som er enkle og greie. Kvaliteter som SMS kan levere.
Ikke bare sett fra brukerens side, men også fra organisasjonens synspunkt er brukeropplevelsen med SMS svært enkel. SMS er en kostnadseffektiv salgskanal, ettersom SMS-kampanjer er billigere å gjennomføre enn for eksempel e-postmarkedsføringskampanjer. E-postkampanjer krever grafisk design og velformulerte tekster. Med sine 160 tegn og ingen krav til grafikk er SMS-meldinger en rask og effektiv kanal for korte og konsise meldinger, og det kreves ikke et helt markedsføringsteam for å nå ut til kundene dine.
