Har du styr på din Black Friday SMS-strategi for 2022?

Årets sidste kvartal er langt det travleste for rigtig mange virksomheder. Højtider som Black Friday, Cyber Monday og julen øger forbrugernes shoppelyst gevaldigt. Særligt Black Friday har i den grad vundet ind på de danske forbrugere. Så hvis din virksomhed ikke allerede er hoppet med på bølgen, er dette måske året, hvor I skal med.

I artiklen her guider vi dig til, hvordan du udarbejder en konverterende Black Friday SMS-strategi for 2022. Du finder også 11 eksempler på SMS-beskeder, som du er velkommen til at tyvstjæle. 

 

 

Hvorfor arbejde med SMS til Black Friday?

Black Friday er årets største shoppedag – også i Danmark – og telefonen er et af de mest udbredte enheder til Black Friday shopping.

For nogle år siden var Black Friday i mange danskeres øjne et ”amerikaniseret” koncept, men i dag har de danske forbrugere i den grad taget højtiden til sig. I sådan en grad at der i 2021 blev omsat for hele 2,2 milliarder danske kroner i løbet af Black Week - kun på Mobilpay.

Beløbet fordeler sig over 3,3 millioner transaktioner og svarer til en vækst i omsætningen på hele 75% fra Black Week 2020 til 2021.

 

Kilde: Mobilepay

Den stigende popularitet for Black Friday i Danmark betyder, at det ikke længere er unikt, at en virksomhed deler SoMe opslag, sender e-mails eller laver annoncer omkring Black Friday-tilbud. Forbrugerne bliver hvert år bombarderet med sådanne gode tilbud i slut november.

En SMS-strategi er derfor din måde at komme tættere på forbrugerne på den store mærkedag. SMS-beskeden er nemlig langt mere personlig end alternativerne, og så bliver den sendt direkte til forbrugeren udenom alt den anden støj. Med en åbningsrate på svimlende 98% kan du desuden være næsten helt sikker på, at dit budskab bliver læst.

 

 

Det er ikke bare tendensen til online shopping, der er braget frem. Det er også shopping via smartphones. Ifølge Adobe Analytics har tendensen til online shopping i november og december måned været støt stigende siden 2019 verden over. Hele 43% af omsætningen i USA hen over de samme to måneder kom i 2021 fra en smartphone, og det tal forventes at stige yderligere i år.

Kilde: Adobe Analytics (2021) 

Det ses altså tydeligt, at mobiltelefonen bliver en større og større del af forbrugernes købsadfærd. Der bliver søgt, browset og handlet fra mobilen som aldrig før. Derfor er det selvsagt vigtigt, at du inkluderer SMS i din Black Friday strategi, hvis du vil øge konverteringerne hen over Black Week i år.

Hvornår er der Black Friday 2022?

Black Friday foregår i år fredag den 25. november 2022. Black Friday er dog ikke længere et enkeltstående event, men derimod en højtid, som for de fleste strækker sig over en hel uge.

Mange virksomheder har nemlig tilbud allerede i ugen op til Black Friday (uge 47), hvor de bedste tilbud naturligvis falder på selve Black Friday. Nogle fortsætter også med tilbud weekenden ud, indtil det hele afsluttes med den nyeste dreng i klassen, Cyber Monday, som har eksisteret siden 2005. Cyber Monday foregår dog hovedsageligt online, og ikke i de fysiske butikker.

Tilsammen kaldes alle dagene for Black Week, Cyber Week eller BFCM (kort for Black Friday Cyber Monday).

Hvad end du planlægger at have tilbud alle dagene eller kun på Black Friday og/eller Cyber Monday, bør din strategi dække hele perioden. Det hjælper vi dig med at planlægge herunder.

Indhent permissions nu, og skab grundlag for en succesfuld Black Friday strategi

First things first: Permissions. Din SMS-strategi for Black Friday kan være perfekt udført, men uden en liste af potentielle kunder, som modtager dine beskeder, vil dine anstrengelser være forgæves.

Det har i det hele taget sjældent været vigtigere at bruge de permissions, du har. En permission fra en kunde er nemlig en tilladelse til, at du må kontakte dem. Det er med andre ord et tegn på oprigtig interesse i din virksomhed og jeres produkt eller service.

I en tid, hvor størstedelen af dansk e-handel ifølge Dansk Erhverv oplever tilbagegang i omsætning, er det vigtigt ikke at tabe den interesse på gulvet. Det gør du f.eks. hvis du ikke kommunikerer til og med forbrugerne.

Det kan du læse mere om i vores artikel: Derfor skal din SMS-strategi fokusere på kundeloyalitet – og sådan gør du

Uanset hvor lang (eller kort) din liste med SMS-permissions er, bør du gå i gang med at vokse listen nu. På den måde står du med flest mulige købsparate følgere, når Black Friday rammer.

Dine lister skal bruges, ikke bare gro

Din SMS-liste skal naturligvis ikke bare gro – og så lades alene indtil Black Friday. Det er vigtigt, at du allerede nu sender et par beskeder afsted og begynder at gro en relation til følgerne. Når du etablerer et forhold til dine følgere fra start, øger du chancen for, at de kan huske dig og dit produkt til Black Friday, og du kan endda begynde at skabe lidt buzz omkring din Black Friday kampagne allerede nu. Du kan med fordel etablere dette forhold ved hjælp af SMS-automations.

Den vigtigste automation, du bør sætte op allerede i dag, er et velkomstflow. Derudover kan du med fordel arbejde med et tabt-kurv samt cross-sell flow, der som en bonus også vil være med til at øge dine konverteringer, når den travle Black Friday trafik rammer din webshop.

 

 

Dertil kommer, at jo mere du ved om dine modtagere, jo mere personlige og målrettede kan dine kampagner også være. Så jo bedre du kender forbrugerne på dine SMS-lister inden Black Friday, jo mere kan du også målrette dine kampagner til den specifikke kunde, og jo større er chancen for høje konverteringsrater.

Sådan indsamler du SMS-permissions

Der er tre ting du kan gøre allerede nu (ja, lige nu!), for at begynde at indsamle SMS-permissions.

1. Gør det muligt for kunden at skrive sig op til SMS-kommunikation ved check-out

Har du en webshop, kan du med fordel invitere dine kunder til at skrive sig op til SMS, når de er ved check-out. En kunde, der er kommet så langt, er jo oprigtigt interesseret i dig og dit produkt, hvorfor interessen for at modtage gode tilbud bør være stor. Et incitament til at skrive sig op kan også være, at dine kunder får relevant leveringsinformation via SMS efterfølgende.

OBS. Benytter du Shopify, Prestashop, Magento eller WooCommerce, sørger vores SMS-integrationer for, at dine kontakter automatisk synkroniseres til inMobile inklusiv alle købsdata, der er relevante for din segmentering.

 

 

2. Tilføj et telefonnummer-felt i dine eksisterende sign-up forms

Indsamler du allerede e-mail permissions til dit nyhedsbrev eller andet via en form? Så kan du med fordel tilføje et felt, hvor modtageren kan skrive sit telefonnummer. Husk at et telefonnummer er langt mere personligt end en mail, hvorfor der også skal være en motiverende faktor for at gøre netop det. Den motivation kan eksempelvis være at få adgang til dine Black Friday tilbud en dag før alle andre.

 

 

3. Inviter dine eksisterende e-mail følgere til din SMS-liste

Har du allerede en god følgerskare på din e-mail liste, kan du med fordel invitere dem til at følge med på din SMS-liste også. Det er naturligvis kun relevant for dem, hvis de kan forvente særlige tilbud eller invitationer, som kun sendes til dine SMS-lister. Igen skal der altså være en motiverende faktor, hvis du vil have håb om at få dine mail-kontakter med over på SMS.

Du kan for eksempel invitere denne kundegruppe ved at oprette en landingsside til sign-up af SMS og dele siden i dit nyhedsbrev, eller du kan lave en sign-up form i selve nyhedsbrevet, hvor dine følgere kan tilføje deres telefonnummer og godkende SMS-markedsføring.

Du kan naturligvis også lave deciderede kampagner til opsamling af permissions, for eksempel via konkurrencer, giveaways eller lignende på SMS. Det kan for eksempel være en konkurrence, hvor vinderen får lov til at shoppe for 1000 kr. på Black Friday.

 

 

Sådan laver du din egen Black Friday SMS-strategi

Du er nu i gang med at indsamle permissions, godt! Så er det tid til at lægge strategien for, hvordan du omdanner dine permissions til Black Friday kunder.

Er det første gang, du skal udarbejde en SMS-strategi til Black Friday? Så er det her de fire vigtigste spørgsmål, du bør stille dig selv:

1. Hvem skal jeg sende SMS-beskeder til?
2. Hvor ofte bør jeg sende SMS-beskeder til dem?
3. Hvornår skal jeg sende SMS-beskeder til dem?
4. Hvordan bruger jeg SMS og e-mail i strategisk samspil for at øge mine konverteringer på Black Friday?

 

 

1. Hvilke segmenter skal jeg sende SMS-beskeder til?

En af forudsætningerne for en succesfuld BFCM-kampagne er, at du segmenterer dine SMS-lister. På den måde sikrer du, at de rette personer får de rette budskaber på det rette tidspunkt. På inMobiles platform kan du sortere alle dine kontakter i SMS-lister (i.e. segmenter), så du nemt kan holde styr på, hvem du sender hvilke beskeder til.

Men hvilke segmenter er egentlig vigtige at have?

Det er naturligvis forskelligt fra virksomhed til virksomhed, men herunder finder du 5 typiske segmenter, du med fordel kan finde inspiration i.

#1 VIP-kunder

Dine VIP-kunder er de personer, som køber ofte eller for store summer, og som følger aktivt med i dine SMS-beskeder. Med andre ord: De læser, klikker og handler med jævne mellemrum. Denne kundegruppe må ikke blive glemt, da de er vigtige for din forretning. Særlige VIP-tilbud eller -events kan sikre, at disse kunder forbliver loyale i mange år fremadrettet - hvis ikke hele livet.



#2 Engagerede følgere

Det er de følgere, som aktivt har fulgt med. De læser og klikker samt handler en gang imellem, men de er ikke lige så loyale som VIP-kunderne. Et unikt tilbud til dette segment kan være med til at skubbe de engagerede følgere over i puljen af VIP-kunder - eller som minimum forlænge deres interesse for din virksomhed.

#3 Dem, som handlede på Black Friday sidste år

Dette segment handlede sidste år, og de ved derfor, at der er værdi at hente ved at shoppe på Black Friday. Derfor er det oplagt at skabe kontakt med denne gruppe af forbrugere igen – uanset om de har handlet hos dig siden BF eller ej. De behøver nemlig ikke nødvendigvis andet end et lille skub for at handle igen i år.



#4 Lokale kunder (geografisk)

Har du en fysisk butik, er det oplagt at have et segment med de kunder, som bor tæt på butikken (butikkerne) eller som har handlet her tidligere. I dette segment skal du sørge for at binde din SMS-kampagne sammen med den lokale butik. Det kan du f.eks. gøre ved at invitere til fysiske events, tilbyde gratis afhentning af varer i butikken eller gøre opmærksom på særlige tilbud, som kun gælder i den fysisk butik.

Se hvordan denne strategi kan bruges effektivt i vores Message case.

#5 Dem, som har browset, men ikke handlet endnu

De fleste virksomheder kender til de såkaldte vindueskiggere. Det er de forbrugere, som kigger med (for eksempel via din SMS-liste), men som endnu ikke har handlet hos din virksomhed. Det er et vigtigt segment for din BF-strategi. Fordi de har vist en oprigtig interesse for din virksomhed, er der også stor sandsynlighed for, at det helt rigtige tilbud kan forvandle dem til betalende kunder.


2. Hvor ofte bør du sende SMS-beskeder?

Som udgangspunkt bør du aldrig sende mere end 1-2 SMS-beskeder om ugen. For nogle virksomheder langt færre, da du ellers kan irritere dine følgere.

I løbet af Black Friday og Cyber Week dagene må du gerne bøje den regel en smule og sende lidt flere beskeder. Det forventer de fleste forbrugere på en højtid som denne. Som udgangspunkt anbefaler vi dog ikke mere end 1-2 beskeder om dagen, og kun hvis de er relevante for modtageren.

Har du brug for at sige mere end hvad én SMS kan beskrive, så overvej at implementere e-mail i din Black Friday SMS-strategi. E-mail fungerer nemlig som fremragende supplement til dine SMS-beskeder, fordi der er plads til mere tekst og billeder. Det kommer vi mere ind på i punkt 4.

3. Hvornår skal du sende SMS-beskeder?

Det er ikke ligegyldigt, om du sender dine beskeder afsted før, under eller efter Black Friday. Din timing skal være i orden, og det rette budskab skal afsted på det rette tidspunkt, hvis du vil have mest muligt ud af din SMS-strategi.

De seneste par år har tendensen været, at Black Friday er blevet til Black Week. En hel uge fyldt med gode tilbud. I 2021 oplevede man dog hos MobilePay, at fredag stadig var langt den største dag omsætningsmæssigt. Der blev solgt for hele 740 mio. kr. via MobilePay på Black Friday i 2021 – det er 102% mere, end det var tilfældet på Black Friday i 2020. Tal fra Blackfridaydanmark.dk viser samme tendens.

Målt i transaktioner slog Black Friday 2021 også rekorder hos MobilePay, der havde knap 1 million online transaktioner. Hos Nets Group så de omvendt et fald i køb på 5,9% på Black Friday, selvom der samlet set blev solgt for mere i løbet af Black Week i 2021 end i 2020. Black Friday var dog stadig langt den største handelsdag i løbet af ugen.

Hvad fortæller det os? Det fortæller, at din strategi og din SMS-kommunikation bør være fordelt ud over hele ugen.

Kilde: Blackfridaydanmark.dk

Herunder guider vi dig til, hvordan du kan fordele dine budskaber på dagene før, under og efter Black Friday.

#1 Ugen op til Black Friday

Nogle virksomheder begynder deres tilbud allerede i dagene op til Black Friday. Som udgangspunkt er ugen op til den store shoppedag dog primært henholdt til at forberede dine kunder på Black Friday og ikke mindst gøre dem spændte på, hvilke fantastiske tilbud de kan forvente af din virksomhed.

Pas på med at sende for mange beskeder i disse dage, da det først rigtigt er om fredagen, at det går løs. Send gerne én eller to SMS-beskeder afsted, og sørg for at de er relevante. For eksempel kan du informere om, hvornår tilbuddene starter eller igangsætte en konkurrence, hvor vinderen bliver fundet på Black Friday.

Det er også i disse dage, at du kan give dine VIP-kunder tidligt adgang til tilbuddene. Du kan for eksempel give dette segment en særlig kode eller et bestemt link, som giver dem adgang til dine Black Friday tilbud 24 timer før alle andre.

#2 Black Friday

Black Friday er dagen, hvor det virkelig gælder. Det er i dag, alle skal have adgang til dine tilbud.

I dag skal samtlige af dine relevante SMS-lister have besked om, at udsalget officielt er startet. Husk i samme ombæring at gøre dine følgere opmærksomme på, hvornår tilbuddene stopper igen. Gælder det hele weekenden, en dag eller måske kun et par timer? Det skaber en stemning af eksklusivitet og tidspres, når du sætter en tidsgrænse på dine tilbud.

#3 Weekenden mellem Black Friday og Cyber Monday

Black Friday er slut, men Cyber Monday venter lige rundt om hjørnet. Brug weekenden på at analysere dine data. Var der en besked eller et tilbud, som virkede ekstraordinært godt? Var der noget, som slet ikke virkede? Brug den data til at gøre dig klar på Cyber Monday.

Nogle virksomheder vælger også at fortsætte deres tilbud hen over weekenden. Det kan give mening for visse virksomheder, men vælger du at gøre det, risikerer du samtidig at udvande hypen omkring dine Black Friday og Cyber Monday tilbud.

Søndag eftermiddag kan du sende dine VIP-kunder en SMS-besked med tidlig adgang til dine Cyber Monday tilbud.

#4 Cyber Monday

Cyber Monday er den største online shopping-dag på året. Har du udelukkende en webshop, er det altså nu, det gælder!

Brug dine SMS-lister til at gøre dine følgere opmærksomme på, hvilke fantastiske Cyber Monday tilbud de kan finde på din webshop. Det er også en god idé at gøre opmærksom på, at det altså er sidste chance for at handle de gode tilbud i dag – ellers må de vente et år til næste november, før de finder denne slags tilbud igen. Det kan være med til at give de sidste vindueskiggere et skub mod køb-knappen.

En sjov detalje er, at der sidste år i 2021 faktisk blev brugt flere penge i USA på Cyber Monday, end der gjorde på Black Friday. Det viser tal fra Adobe Analytics (2021). Det hænger med al sandsynlighed sammen med forbrugernes stigende tendens til at handle online frem for i fysiske butikker.

 

Kilde: Adobe Analytics (2021) 

Det bliver spændende at se, om denne trend også vil kunne ses til Black Friday i Danmark de næste par år. Om ikke andet vidner det om, at du ikke må glemme Cyber Monday, hvis din virksomhed har en webshop.

4. Hvordan bruger du e-mail som supplement til din SMS-strategi på Black Friday?

E-mail og SMS er ikke hinandens fjender, men e-mail kan derimod bruges som et fantastisk supplement til din SMS-strategi på Black Friday.

SMS fungerer bedst til korte, konkrete beskeder, som dine følgere kan handle på med det samme. Nogle gange vil du gerne sige lidt mere og måske også benytte mere visuelle hjælpemidler til at fremme dit budskab. Her kan e-mail være svaret.

I ugen op til Black Friday kan du sende en eller flere e-mails til dine følgere, hvori du teaser for dine kommende tilbud og viser nogle af jeres bestsellere frem. Nu ved dine følgere, hvad de kan forvente. Når tilbuddene rammer kan du derfor sende dem en konkret SMS med dit ønskede budskab – for eksempel en rabatkode, et link eller anden information om, at dine tilbud er startet – og din målgruppe vil vide præcis, hvad dit budskab er, og hvorfor de modtager din besked. 

Når du skaber synergi mellem de længere budskaber på mail og de kortere og mere personlige budskaber på SMS, efterlader du desuden forbrugeren med et positivt helhedsindtryk og øger samtidig chancen for, at flere handler hos dig. Det gælder især på højtider som Black Friday.

11 ideer til SMS-beskeder, du kan bruge til din Black Friday kampagne

Der er ikke én effektiv strategi eller SMS-kampagne til Black Friday, som bare virker for alle. Det afhænger af din virksomheds produkt eller service, jeres DNA og jeres kunders behov og forventninger til virksomheden.

Mangler du inspiration til, hvilke SMS-beskeder du skal sende afsted til Black Friday? Så bare rolig, vi har dig. Nedenfor finder du 11 eksempler på SMS-beskeder og tilbud, som du kan hente inspiration fra til din egen Black Friday SMS-kampagne.

Eksempel 1: Øg salget i din fysiske butik OG online

Din SMS-strategi behøver ikke kun være målrettet det online salg. Du kan også sagtens drive trafik til både dit website og din fysiske shop (hvis du har sådan en) ved hjælp af en målrettet SMS-besked.

Eksempel 2: Køb nu – betal senere

En undersøgelse fra Adobe Analytics (2021) viser, at “Køb nu - betal senere” konceptet er steget gevaldigt i popularitet de seneste år. Faktisk så meget, at salg via denne type tilbud steg med næsten 500 % fra 2019 til 2021. Tilbyder du ikke allerede denne mulighed, er tiden måske inde til det.

Eksempel 3: Køb nu – brug senere

Har du et produkt eller en service som f.eks. fitness, wellness, en café eller lignende, kan du med fordel promovere gavekort eller klippekort til Black Friday. På den måde kan dine kunder købe eller give en gave nu, som kan bruges i lang tid efter at Black Friday er ovre.

Eksempel 4: Køb én, få en gratis

Der er en grund til, at ”køb én - få én gratis” virker. Alle elsker gratis ting – også på Black Friday. Strategien kan bruges på forskellige måder. Blandt andet på den klassiske ”Køb et produkt og få et gratis med” eller ”book en massage og få en gratis voks” måde. Du kan også lave en kampagne i stil med ”Køb en behandling til dig selv og tag en ven med gratis”. Det kan være en glimrende måde at brede dit kendskab hos nye, potentielle kunder.

Eksempel 5: Særlige rabatter eller VIP-tilbud

Den bedste måde at få en kunde til at føle sig speciel og værdsat, er ved at give personen særlige tilbud eller VIP-oplevelser. Det skaber en følelse af, at man som loyal kunde er en del af en eksklusiv klub, som får tilbudt andet og mere, end den gængse kunde gør.

Det kan derfor være en god strategi at give dine mest loyale følgere adgang til dine Black Friday tilbud før alle andre. Det øger deres loyalitet over for dit brand, og samtidig giver det dem en stor motivation til at blive ved med at være en del af din SMS-liste.

Eksempel 6: Giveaways

En god motivation til at få nye kunder i butikken er giveaways. Det kan eksempelvis være en gratis prøve af din service. Du kan bruge buzzen omkring Black Friday til at uddele gratis smagsprøver eller prøveperioder på dit produkt eller din service. Det er en af de bedste måder at bevise over for potentielle kunder, hvorfor de skal vælge dig og dit produkt eller service.

Eksempel 7: Engager dine kunder med dialog

Når du giver dine kunder mulighed for at svare på dine beskeder, viser du, at du er oprigtigt interesseret i dem og deres behov. Det øger forbrugerens motivation for at handle hos din virksomhed frem for hos konkurrenterne.

Eksempel 8: Gratis gaver ved køb

De fleste elsker gaver – og overraskelser. Hvorfor ikke forsøde dine Black Friday tilbud med en gratis gave til alle (eller nogle af) dem, som handler. For eksempel kan du give en gave til dem, som handler over et vis beløb eller til de første 200 købere.

Husk dog, at lover du dine kunder en gratis gave, så sørg for at det er noget, der skaber glæde og værdi hos modtageren. Ellers risikerer du, at de føler sig snydt.

Eksempel 9: Øg engagementet med konkurrencer

De fleste elsker en god konkurrence. Især hvis prisen er værd at konkurrere om.

Skab engagement på din webshop eller i din butik med en god konkurrence. Det kan for eksempel være, at én heldig Black Friday shopper får hele sin regning tilbagebetalt. Du kan også lave en voksen skattejagt og gemme 5 gavekort i butikken, som de heldige findere kan bruge på Black Friday. Slip gerne selv kreativiteten løs og find på en sjov og engagerende konkurrence.

Eksempel 10: Donér én vare per solgte vare

Black Friday behøver ikke kun handle om at maksimere profit. Det er også en god mulighed for at kombinere din egen profit samtidig med, at du gør noget godt for nogle andre.

Støtter din virksomhed allerede et socialt projekt, eller er der en særlig organisation, som rammer jeres hjertekule? Så kan I for eksempel tilbyde at donere hele eller halvdelen af jeres Black Friday overskud til dette formål. Det kan også være, at din virksomhed hovedsageligt sælger produkter i træ. Så kan I vælge at plante et træ for hvert produkt I sælger eller lignende.

Der er mange muligheder for at gøre noget godt for andre denne dag, men vælger I denne strategi, er det naturligvis vigtigt, at I sætter handling bag ordene. Ellers kan det i stedet give bagslag og give jer et dårligt ry.

Eksempel 11: Begrænset lager

Der er ikke noget som et begrænset lager, der kan sætte gang i forbrugernes FOMO (Fear Of Missing Out). Står du med at begrænset lager til Black Friday, kan det derfor give god mening at gøre forbrugeren opmærksom på det. Det skaber en lille frygt hos modtageren for, at de måske ikke når at shoppe dit gode tilbud – og det sætter skub i salget.

Samtidig forventningsafstemmer du også med dine forbrugere, så de ikke bliver overraskede i så fald de går forgæves.

Flere tips til din Black Friday strategi

Du er nu ved at være nået til vejens ende på vores artikel om Black Friday SMS-strategi. Vi håber, du har fået masser af inspiration og motivation til at gå i gang med at lave din egen strategi.

Her på falderebet får du et par sidste tips med fra os.

#1 Gør dine SMS-beskeder personlige

En succesfuld SMS-strategi består kun af beskeder, der er relevante for modtageren. Det vil sige, at det rigtige budskab kommer afsted på det korrekte tidspunkt. Det kan du sikre ved at bruge den data, du har omkring dine kunders købsadfærd. Data, der f.eks. fortæller dig, hvor langt en forbruger er nået på din hjemmeside. Forlod de kurven uden at betale, har de browset et bestemt produkt mere end tre gange, handler de altid efter kl. 20 osv.

Ved hjælp af sådan data kan du oprette automatiske SMS-beskeder, som sørger for at det rette budskab kommer ud til de rette modtager på det bedste tidspunkt alt afhængig af brugerens adfærd. Det skal du naturligvis også tage højde for, når du udarbejder din Black Friday SMS-kampagne.

Eksempler på, hvordan du kan personliggøre dine SMS-beskeder:

• Omtal din modtager ved fornavn.
• Tilpas beskeden alt efter modtagerens geografiske placering (fx hvis du afholder fysiske events eller har særlige tilbud i butikkerne).
• Tilpas tilbud og send personlige anbefalinger alt afhængig af tidligere køb.
• Respekter modtagerens tidszone og eventuelle præferencer for indhold (hvis du har indsamlet denne data).
• Tag ekstra godt hånd om dine loyale kunder med særlige tilbud og events.

#2 Respekter dine modtagere


Når en ny forbruger siger “ja tak” til at modtage SMS fra din virksomhed, er det et tegn på tillid og oprigtig interesse. Den tillid skal du leve op til ved kun at sende beskeder, som rent faktisk er relevante og interessante for din modtager.

Du må huske på, at SMS er en langt mere påtrængende og personlig kanal end de fleste andre. Derfor er det netop vigtigt ikke at sende for mange eller “ligegyldige” SMS-beskeder. Det kan nemlig ende med at skabe frustration hos modtageren frem for interesse, og til sidst resultere i en afmelding fra din SMS-liste.

Som en huskeregel bør du ikke sende beskeder før kl. 8 eller efter kl. 21 (i din modtagers tidszone), medmindre de er meget vigtige. Her kan Black Friday for eksempel være undtagelsen til reglen, men gør det med omhu.


#3 Overvej om emojies eller links beriger dit budskab

Det bliver ofte diskuteret og debatteret hvorvidt man skal bruge emojis i sine SMS-beskeder. Svaret på spørgsmålet vil variere alt afhængig af, hvem du spørger.

Du kan læse vores take på problemstillingen i vores indlæg om emojies i SMS.

Fordi emojies ikke beviseligt øger konverteringen og i øvrigt er dyre at sende, vil vi som udgangspunkt anbefale, at du i stedet benytter links i dine Black Friday-beskeder. Et link kan lede din modtager hen på den del af din hjemmeside, du ønsker. For eksempel en landingpage lavet specielt til dine Black Friday tilbud.

En anden fordel er, at et link i din SMS-besked muliggør linktracking. Det vil sige, at du efter Black Friday vil have værdifulde data om hvor mange, der klikkede på dine links og efterfølgende handlede. 

#4 Vær konkret i dine beskeder og husk en CTA

En SMS-besked er begrænset i antallet af tegn, der kan skrives. Det kan derfor være en øvelse i sig selv at sende værdifulde SMS-beskeder. Når du skal udarbejde din Black Friday SMS-strategi, bør du gøre dine beskeder så konkrete som muligt.

Husk også at have en tydelig CTA (Call to Action), så dine modtagere ved, hvad de skal gøre. Når dine modtagere ved hvilke produkter og tilbud, de kan få fingre i samt hvor og hvornår, øger det sandsynligheden for, at de foretager et køb.

#5 Bed om feedback efter Black Friday

Tak dine kunder for at handle hos dig i løbet af Black Week og bed dem samtidig om feedback. Er de tilfredse med deres køb, havde de problemer med at handle på Black Friday eller gik alting gnidningsfrit?

Data som denne er helt essentiel for din forretning og jeres fremtidige SMS-strategi. Du kan for eksempel bede om feedback ved at åbne op for svar og dialog på SMS eller ved at bede modtagerne om at bedømme deres oplevelse på en skala fra 1-10. Du kan også udarbejde et kort spørgeskema og sende et link til dette. Der er flere måder at bede om feedback.

Tilbage er der blot at ønske dig held og lykke med din egen Black Friday SMS-strategi!

 

---

Mangler du sparring til at lave din Black Friday SMS-strategi? Så tøv ikke med at hive fat i os.

 

Du kan både skrive til os på chatten, ringe på telefon +45 88 33 66 99 eller sende en mail sales@inmobile.com – så hjælper vi dig videre.