Få feedback på dine services og produkter med SMS

Har du stiftet bekendtskab med markedsføring og kommunikation via SMS? Hvis du følger med her på bloggen kan vi glæde dig med, at vi endnu kun har skrabet lidt i overfladen af de mange muligheder for at markedsføre og udvikle din virksomhed vha. det simple og billige værktøj, som SMS er.

Udover at sende SMS’er til dine kunder, indsamle tilmeldinger til kundeklubber og få SMS-donationer, giver SMS dig nemlig også mulighed for at indsamle feedback på dine produkter og services fra dine kunder.

Hos et engelsk busselskab har man haft stor succes med at indsamle feedback fra rejsende, blot ved at opsætte et skilt i alle selskabets busser, hvorpå de skriver de gerne vil høre om de rejsendes opfattelse af selskabet. De rejsende kan så SMS’e deres feedback direkte til det telefonnummer, der er oplyst på skiltet.

SMS vejen til loyale kunder

Ved at bruge SMS til at indsamle feedback, giver du dine kunder et talerør og viser samtidig, at deres mening har værdi for dig og din virksomhed. De tilbagemeldinger du får vil desuden være mere personlige, og du får en unik mulighed for at reagere aktivt på såvel god som dårlig feedback.

Ved at lade dine kunder vide, at deres meninger er værdifulde for dig, samtidig med at du viser, at du rent faktisk tager deres ris og ros til efterretning, vil du også opleve, at du får en større gruppe af loyale kunder, idet de får et mere personligt forhold til din virksomhed og dine services.

Hos Kokken & Jomfruen, hvor man lever af at levere mad ud af huset, har man, med inMobiles hjælp, fået implementeret en SMS-feedback funktion, der på simpel vis lader dem indsamle ris og ros fra deres kunder, så snart maden er leveret og spist.

Så simpelt er det

Kokken & Jomfruen efterspurgte et system, der kunne tale sammen med deres eget kunde- og ordresystem, og som gjorde det muligt at følge op på ordrer efter de var leveret.

Vi stillede derfor et API til rådighed, hvilket gjorde, at de nemt kunne sende SMS’er ud. Faktisk kører systemet helt af sig selv, så der udsendes en SMS to dage efter, at kunden modtog maden. SMS’en er sat op på simpel vis, så kunden kan nøjes med at besvare JA eller NEJ til om han/hun er tilfreds med maden og og servicen. Kunden kan også vælge at skrive en længere og mere uddybende SMS.

Hver dag samles alle kundeudtalelser i en mail, som via inMobiles system sendes direkte til Kokken & Jomfruen, hvor de nu har en komplet liste over værdifuld information fra deres kunder vedrørende deres services, som de på dette grundlag har mulighed for at gøre endnu bedre.