Kokken & Jomfruen sikrer den gode kundeoplevelse med SMS
Branche:
Catering
Anvendte produkter:
2-vejs SMS, REST-API
Hovedkvarter:
Odense, Danmark
Website:
Om Kokken & Jomfruen
Kokken & jomfruen er landets største og eneste landsdækkende cateringvirksomhed. fra Køkkenerne i Aarhus, Odense, Slagelse og Glostrup leverer virksomheden mad til mere end 1,5 millioner danskere om året.
Sådan bruger Kokken & Jomfruen SMS
Kokken & jomfruen bruger inMobile til at informere om leveringsprocessen, til at sende påmindelser om afhentning af service og til at spørge kunden om oplevelsen. Der bliver fulgt op på alle de mindre tilfredse kunder for at finde en tilfredsstillende løsning. Derfor er kundetilfredsheden i dag også over 94%.
"Vi har haft størst succes med SMS kontra e-mail, da ikke alle ser e-mailen. For det første er det vigtigt, at det brugte service er klar, når vi afhenter det, og hvis en kunde har noget som de er utilfreds med, så skal vores kundeservice have skabt en kontakt til kunden omgående. Her er SMS-beskeder simpelthen den eneste måde at kommunikere med kunden."
Henrik Nygaard, Teknisk chef, Kokken & Jomfruen