Sådan sender du SMS i Klaviyo (også i Danmark)

Har du en Klaviyo konto, og vil du gerne tilføje SMS i dit marketingmix? Så har du garanteret også opdaget, at Klaviyo til stor frustration ikke kan bruges til at sende SMS-beskeder i Europa.

Vi forstår din frustration, og kommer dig til undsætning. Med inMobiles integration til Klaviyo kan du nemlig sikre, at du sender værdiskabende SMS-beskeder til relevante segmenter og lister baseret på data fra Klaviyo. Du kan også bruge et webhook, og sætte SMS direkte ind i dit Klaviyo flow.

I indlægget her lærer du mere om, hvordan du kan bruge SMS i Klaviyo.

Hvad er Klaviyo?

Klaviyo er en SMS- og e-mailmarketing platform med mange innovative features, som gør det nemt at sende værdiskabende mails til dine målgrupper. Klaviyo er i dag en utrolig populær e-mailmarketing platform, og dens popularitet vokser forsat, særligt blandt webshops, både i og udenfor Danmark.

Den stigende popularitet skyldes blandt andet, at Klaviyo har skabt et meget brugervenligt system, som langt de fleste kan lære at begå sig i inden for relativt kort tid. På platformen er det desuden både muligt at arbejde med enkeltstående udsendelser samt automations.

Derudover er det også muligt at indsamle relevante kundedata, som du efterfølgende kan bruge til at segmentere dine målgrupper. Det betyder, at Klaviyo gør det langt lettere for dig at arbejde med en databaseret SMS og -e-mailmarketingstrategi.

Klaviyo er også et populært valg, fordi systemet spiller rigtig godt sammen med mange andre platforme, som særligt e-commerce virksomheder benytter. Herunder inMobile samt flere e-handelsplatforme som Shopify, Magento og WooCommerce – det kommer vi mere ind på senere.

Alright, tænker du nok nu. Med alle de muligheder lyder Klaviyo jo næsten for godt til at være sandt. Det er det desværre også. I hvert fald hvis du gerne vil arbejde med SMS i Klaviyo.

Kan Klaviyo sende SMS i Danmark?

Nej. Den nedslående nyhed er, at Klaviyo desværre ikke kan bruges til at sende SMS-beskeder i Danmark – eller i resten af Europa for den sags skyld. I skrivende stund er Klaviyos SMS-funktion nemlig begrænset til USA, Canada, Storbritannien og Australien.

Den gode nyhed er derimod, at du sagtens kan sende SMS-beskeder i Klaviyo alligevel. Du skal bare have den rigtige SMS-gateway.

Du gættede rigtigt, det kan for eksempel være inMobile.

Løsning: Sådan bruger du Klaviyo til SMS-marketing

Der er to måder, hvorpå du kan sende SMS med Klaviyo i Danmark.

Den første løsning er at integrere din inMobile konto med din Klaviyo konto. En sådan integration gør dig i stand til at oprette SMS-kampagner i inMobile baseret på relevant data fra Klaviyo, som synkroniserer over i inMobile.

Med sådan en integration mellem Klaviyo og inMobile kan du bl.a. segmentere dine kontakter baseret på demografi og købsadfærd, og på den måde sikre, at dine modtagere altid får relevante SMS-beskeder, som styrker jeres kunderelationer.

Det er særligt vigtigt for dig, der arbejder med SMS-marketing med SMS i e-commerce.

Den anden løsning er at benytte et webhook i Klaviyo. Med et webhook kan du bygge SMS direkte ind i Klaviyos flowbuilder sammen med dine automatiske e-mails. Det er er en genial feature for dig, der gerne vil kombinere e-mail og SMS i din marketingstrategi. Dog skal du være opmærksom på, at du ikke kan bruge linktracking i et webhook.

Hvis du vil bygge SMS direkte ind i Klaviyos flowbuilder, men ikke ved hvordan du gør, kan du finde svaret to afsnit længere nede i artiklen.

Sådan integrerer du inMobile med Klaviyo

Det er nemt at integrere inMobile og Klaviyo, og du kan gøre det direkte fra inMobile.

• Gå til menupunktet "integrationer" på din inMobile konto.
• Find Klaviyo og klik her.
• Indsæt API-nøglen og vælg de lister og/eller segmenter, som skal synkronisere mellem de to systemer (det er vigtigt, at du mathcer dataene korrekt mellem systemerne!)
• Tryk på ”Aktiver integration” og voíla. Din integration er komplet.

I videoen herunder kan du se, hvor let det er at integrere inMobile og Klaviyo.

Når du har integreret inMobile med Klaviyo, kan du hurtigt og let synkronisere alle dine segmenter og lister mellem Klaviyo og inMobile, og på den måde bruge dine data fra Klaviyo til at sende SMS-beskeder i inMobile.

Dine lister og segmenter synkroniserer endda i realtid (cirka hver 5. minut). Det betyder, at når en kontakt tilføjes eller slettes fra en liste eller et segment i Klaviyo, bliver de samtidig også tilføjet eller slettet i den pågældende liste eller segment i inMobile.

Sådan bruger du webhooks i Klaviyo

Den anden måde du kan benytte SMS i Klaviyo, er ved at bygge SMS direkte ind dit foretrukne flow. Ligesom du ville bygge et mailflow i Klaviyo, kan du altså også bygge SMS-flows ved hjælp af et webhook.

Første gang du opsætter et webhook i Klaviyo til SMS gennem inMobile, er det en god idé at følge vores Trin fortrin guide til SMS-webhooks i Klaviyo.

En anden god huskeregel er at teste dit webhook, inden du aktiverer dit Klaviyo-flow. Det kan du læse meget mere om i guiden.

Eksempler på SMS-kampagner i Klaviyo

Når du kombinerer inMobiles SMS-afsendelse med Klaviyos kundedata, kan du skabe virkelig effektfulde SMS-kampagner.

Herunder får du 3 eksempler på, hvordan du kan benytte Klaviyo til SMS-marketing.

Eksempel 1: Effektiv retargeting

Retargeting er kommunikation rettet mod modtagere, som tidligere har haft noget med din virksomhed at gøre. De kan for eksempel have besøgt din hjemmeside, købt nogle af dine produkter eller liket en af dine annoncer.

SMS-kanalen er en super effektiv måde at komme i kontakt med de tidligere kunder, og således få dem (gen)aktiveret som aktive kunder. Det kan du eksempelvis gøre ved hjælp af inMobiles funktion SMS-automation.

I eksemplet herunder ønsker virksomheden S-Shoes at øge salget af vinterstøvler til tidligere kunder. Det vil de gøre ved at tilbyde gratis fragt til alle, som for nyligt har kigget på denne kategori.

For at sikre, at den gratis fragt kun tilbydes til købsparate modtagere, opretter de et segment med alle de kontakter, som har kigget på kategorien ”vinterstøvler” inden for den sidste uge.

Segmentet oprettes ved hjælp af data i Klaviyo, og synkroniseres automatisk over på en liste i inMobile. Den liste aktiverer det flow, som senderSMS-beskeden med gratis fragt.

SMS: ” Gratis forsendelse på vinterstøvler”

Eksempel 2: Byd dine kunder velkommen

Har du en kundeklub, et nyhedsbrev eller en tredje kommunikationsplatform, som dine kunder kan tilmelde sig? Så er det en god idé at byde nye kontakter velkommen. Det bekræfter for modtageren, at deres tilmelding er gået igennem, og etablerer en god relation fra første kontakt.

I eksemplet herunder har Niels tilmeldt sig Fiskegrejhajs kundeklub. Fiskegrejhaj ønsker at byde Niels velkommen til klubben samt etablere loyalitet hurtigst muligt. Derfor giver de ham en rabatkode som tak for hans tilmelding.

I en travl virksomhed er det optimalt, at velkomstbeskeden bliver sendt automatisk til nye medlemmer.

Derfor bliver beskeden sendt via en SMS-automation i inMobile, som aktiveres at et segment i Klaviyo. Når en kontakt bliver en del af segmentet, bliver denne integreret over i den korrekt inMobile liste, som automatisk sørger for, at kontakten får tilsendt sin velkomst SMS.

SMS: ” Velkommen til Fiskegrejhaj.dk”

Eksempel 3: Målrettede kampagner

Når en virksomhed fejrer fødselsdag, er det oplagt at inddrage kunderne ved hjælp af fødselsdagskampagner. Det kan inkludere alt fra konkurrencer til rabatkoder eller unikke fødselsdagsprodukter mm.

Hos virksomheden Calle & Co. fejrer de 10-årsfødselsdag. Derfor vil de gerne tilbyde alle de kontakter, som har handlet hos virksomheden inden for det sidste år, en særlig fødselsdagsrabat. Det kan de gøre ved hjælp af inMobiles funktion SMS-til-lister.

Via købsdata fra Klaviyo opretter virksomheden en liste med alle de kontakter, som har handlet 1 gang eller mere inden for det seneste år. Den liste synkroniseres automatisk over i Calle & Co.’s inMobile konto, hvorfra de nu manuelt kan sende SMS-kampagnen til de udvalgte modtagere.

SMS: "Fødselsdagskampagne 2022”

Ovenstående er nogle få eksempler på, hvordan inMobile og Klaviyo sammen kan bruges til at sende meget målrettede og datadrevne SMS-beskeder til de rette målgrupper.

Er SMS i Klaviyo GDPR-compliant?

Når du integrerer inMobile med Klaviyo er der naturligvis sørget for, at persondataloven stadig bliver overholdt.

Hos inMobile har vi en ISAE 3000 erklæring, som er din garanti for, at vi overholder alle de gældende love inden for GDPR. Det gælder uanset om du benytter inMobile selvstændigt eller om du integrerer med andre systemer.

Du kan også læse her, hvad Klaviyo selv siger om GDPR i Europa.